Agent de recouvrement ( H/F/X)

Votre activité sera principalement orientée vers le contact téléphonique avec des clients présentant un retard de paiement limité, généralement équivalent à une ou deux mensualités.

Votre rôle consistera notamment à :

• Prendre contact avec les clients concernés afin de faire le point sur leur situation ;
• Identifier et comprendre les raisons à l’origine du retard de paiement ;
• Rappeler de manière professionnelle les échéances et engagements à respecter ;
• Rechercher avec le client une solution permettant de régulariser progressivement sa situation ;
• Obtenir, lorsque la situation le permet, un engagement ou une promesse de paiement ;
• Enregistrer correctement les accords et informations obtenus dans les outils internes ;
• Informer les clients sur différentes solutions permettant de faciliter leurs paiements futurs ;
• Expliquer de manière claire le fonctionnement de certains produits bancaires et de crédit ;
• Assurer un suivi précis des échanges et des dossiers traités ;
• Maintenir une approche à la fois professionnelle, constructive et respectueuse, y compris lors de conversations plus difficiles ;
• Collaborer étroitement avec les autres membres de l’équipe afin d’assurer la continuité du suivi des dossiers.

Les contacts téléphoniques concernent notamment des situations liées aux comptes, cartes de crédit et prêts personnels.

Pour cette fonction, nous recherchons avant tout une personne possédant de réelles qualités de communication et capable de trouver le bon équilibre entre écoute du client et recherche de résultats.

• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais ;
• Vous êtes à l’aise dans les échanges téléphoniques ;
• Vous communiquez de manière claire, structurée et professionnelle ;
• Vous possédez une véritable orientation client ;
• Vous savez écouter et faites preuve d’empathie sans perdre de vue l’objectif de votre intervention ;
• Vous êtes capable d’analyser rapidement une situation et d’identifier les informations importantes ;
• Vous êtes dynamique, ponctuel(le) et organisé(e) ;
• Vous appréciez le travail en équipe ;
• Vous êtes capable de rester calme et professionnel(le) face à des interlocuteurs parfois mécontents ou en difficulté ;
• Vous êtes orienté(e) solutions et résultats ;
• Une expérience en recouvrement, environnement bancaire, service clientèle ou call center constitue un sérieux atout.