Customer Service Officer

Als Customer Service Officer voer je volgende taken uit:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en interne teams via telefoon, mail en CRM
• Beantwoorden van vragen en bieden van duidelijke, praktische oplossingen
• Eigenaarschap nemen over dossiers en opvolgen tot een correcte afronding
• Coördineren van batterijophalingen van A tot Z, klein en groot
• Afstemmen met transportpartners, klanten en interne stakeholders
• Zorgen voor een veilige, tijdige en correcte uitvoering van ophalingen
• Proactief informeren van klanten over de voortgang
• Nauwkeurig verwerken en beheren van administratieve gegevens
• Registreren van klantcontacten in CRM en bewaken van datakwaliteit
• Signaleren van knelpunten en voorstellen van verbeteringen

Als Customer Service officer dien je over het volgende te beschikken:

• Combineert sterke klantgerichtheid met goed organisatietalent
• Werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt het overzicht in drukke situaties
• Schakelt vlot tussen verschillende taken, dossiers en contacten
• Beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring
• Heeft bij voorkeur een eerste ervaring in customer service of gelijkaardige functie
• Denkt oplossingsgericht en handelt vanuit een klantgerichte mindset
• Beschikt over analytisch vermogen en sterke probleemoplossende vaardigheden
• Is sterk in planning en prioriteiten stellen
• Communiceert vlot en professioneel, met een positieve en proactieve houding
• Leert snel nieuwe digitale tools en systemen aan
• Beheerst Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk