Service Manager HVAC

Onze klant is actief vanuit de regio’s Buggenhout, Sint-Niklaas en Hamme en maakt deel uit van een multitechnische dienstverlener. Hoewel ze zelfstandig opereren, kunnen ze voor specifieke ondersteuning en expertise beroep doen op de diensten en knowhow van het moederbedrijf. De organisatie is gespecialiseerd in verwarming, sanitair en airconditioning (HVAC) en is actief als installateur en servicepartner binnen de industrie, openbare sector en particuliere markt.

Als Service Manager HVAC neem je de eindverantwoordelijkheid over de volledige servicewerking:

• Je stuurt de serviceorganisatie aan, van onderhoud en interventies tot technische ondersteuning en opvolging.
• Je geeft leiding aan accountmanagers, planners, administratieve medewerkers en techniekers en zorgt voor duidelijke afspraken en een efficiënte samenwerking.
• Je bewaakt planning, capaciteit, kwaliteit, veiligheid en rendabiliteit van de afdeling.
• Je volgt KPI’s, openstaande opdrachten en achterstanden op en zorgt voor een voorspelbare servicewerking.
• Je analyseert operationele resultaten en zet gerichte verbeteracties op.
• Je zorgt voor een goede samenwerking tussen techniek, planning, administratie, klanten en management.
• Je neemt complexe klantvragen en operationele escalaties op een rustige en oplossingsgerichte manier voor je rekening.
• Je coacht medewerkers, geeft feedback en voert waar nodig moeilijke gesprekken.
• Je rapporteert rechtstreeks aan het management en bouwt mee aan de verdere professionalisering van de serviceorganisatie.

We zoeken een people manager die technische voeling combineert met organisatorisch en operationeel inzicht:

• Je hebt enkele jaren ervaring binnen service, onderhoud, technische dienstverlening of een vergelijkbare omgeving, bij voorkeur in een leidinggevende of coördinerende rol.
• Kennis van HVAC, verwarming, sanitair of airconditioning is een sterke troef. Ook ervaring binnen een andere technische sector kan relevant zijn.
• Je begrijpt de samenhang tussen planning, capaciteit, prestaties, klantafspraken en rendement.
• Je communiceert helder met techniekers, klanten, planners, administratie en management.
• Je brengt structuur, bewaart het overzicht en durft medewerkers op een respectvolle en duidelijke manier aan te spreken.
• Je combineert organisatorische nauwkeurigheid met voldoende nabijheid om te weten wat er op de werkvloer leeft.