Line Coordinator (Helpdesk)

Onze klant is een hoogtechnologisch bedrijf, een spin-off van de KUL dat fungeert als één van de grootste onderzoekscentra van Europa met verschillende uitdagingen. Onze klant is volop bezig met innovatie. Wil je mee aan de wieg staan qua ontwikkelingen naar artificiële intelligentie, nanotechnologie en ICT toe? Reageer dan snel. Wie weet krijg jij de kans om mee bij te dragen aan de technologie van morgen!

Onze klant een internationale onderzoeksorganisatie in Leuven en wereldwijd erkend als pionier in nano-elektronica en digitale technologie, is op zoek naar een Line Coordinator - helpdesk.

Ben jij analytisch sterk, werk je nauwkeurig en hou je ervan om processen in goede banen te leiden? Dan is deze functie als Line Coordinator Helpdesk misschien wel iets voor jou.

Als Line Coordinator Helpdesk ben je een belangrijke schakel binnen het operationele proces. Je beoordeelt en valideert aanvragen, controleert of alle procesvoorwaarden correct zijn toegepast en zorgt ervoor dat productiestromen efficiënt en volgens de geldende richtlijnen verlopen. Dankzij jouw oog voor detail en gestructureerde aanpak kunnen de operationele teams probleemloos verder werken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beoordelen en goedkeuren van aanvragen binnen het systeem DUPLO.
• Controleren of flowbeschrijvingen correct en volledig zijn opgesteld.
• Toepassen en bewaken van speciale procesvoorwaarden, klantvereisten en operationele regels.
• Ondersteunen van operationele teams bij vragen rond procedures en flowbeschrijvingen.
• Signaleren van afwijkingen en proactief zoeken naar oplossingen.
• Zorgen voor een correcte en tijdige verwerking van aanvragen zodat productieactiviteiten vlot kunnen verlopen.
• Samenwerken met verschillende interne afdelingen om processen te optimaliseren.
• Mee waken over de kwaliteit en uniformiteit van de toegepaste procedures.
• Registreren, opvolgen en rapporteren van dossiers en wijzigingen.

Wie zoeken wij voor deze functie?

• Je beschikt over eenbacheloropleiding, of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent administratief sterk en werkt zeer nauwkeurig.
• Je hebt een analytische mindset en kan procedures snel begrijpen en toepassen.
• Je bent stressbestendig en kan verschillende dossiers tegelijk beheren.
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail.
• Je communiceert vlot en werkt graag samen met verschillende teams.
• Kennis van procesbeheer, kwaliteitscontrole of operationele ondersteuning is een pluspunt.
• Talenkennis: Nederlands en Engels
• Ervaring met administratieve systemen of databanken is een troef.
• Je neemt verantwoordelijkheid en durft beslissingen te nemen binnen de geldende richtlijnen.