Collaborateur SAV FR/NL

Vous êtes passionné par l'assistance clientèle et doté d'un excellent sens du contact ? Cette opportunité est faite pour vous !

Konvert Ghislenghien recherche un collaborateur service client pour un client de renommée mondiale situé à Ghislenghien.

Vos missions principales :

• Traitement des appels téléphoniques (30%): Répondre rapidement et avec pertinence aux appels entrants concernant des réclamations, en veillant à la satisfaction du client et en apportant des solutions concrètes à leurs problèmes.
• Gestion administrative des mails via le système de ticketing (50%): Traiter les dossiers de réclamations et de litiges - Répondre rapidement aux réclamations et fidéliser les clients en apportant des solutions adaptées.
• Gestion des rapports transporteurs (10%): Analyser les rapports des transporteurs - Effectuer des appels sortants vers les transporteurs et les clients pour le suivi des colis.
• Collaboration avec les services internes (5%) : Créer des liens entre les différents services et les clients pour trouver des solutions optimales.
• Participation à des projets (5%) : Collaborer à la mise en place de différents projets.

• Diplôme de CESS indispensable, un bachelier ou master étant considéré comme un avantage.
• Idéalement, vous justifiez d'une première expérience en service client ou en SAV.
• Le néerlandais est OBLIGATOIRE !
• Maîtrise de la Suite Office (Outlook, Excel) et du logiciel ERP.
• La connaissance d'une deuxième langue (espagnol, italien ou allemand) est un atout majeur.
• À l'aise pour travailler dans un open space.
• Excellent contact client et téléphonique.
• Dynamisme, réactivité et orientation solution.
• Capacité à gérer le stress, à prendre du recul et à respecter les procédures.
• Flexibilité et capacité d'adaptation.
• Esprit d'équipe et bon contrôle de soi.