Helpdesk medewerker NL/FR

Ons bedrijf gespecialiseerd in innovatieve telematica-oplossingen voor de bouw-, transport- en machinesector. Met meer dan 15 jaar ervaring helpen we bedrijven om efficiënter, veiliger en duurzamer te werken dankzij onze innovatieve technologieën oplossingen. Ons hechte team van 15 collega’s zoekt versterking om onze klanten nog beter te ondersteunen.

Jouw rol als Helpdesk medewerker
Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor technische vragen? Als 1ste Lijn Helpdesk Medewerker bij GeoTracer speel jij een cruciale rol in het leveren van uitstekende klantenservice. Je biedt onze klanten praktische oplossingen en helpt hen optimaal gebruik te maken van onze systemen en producten.

Wat ga je doen?

• Klantencontact: Beantwoorden van telefoons, e-mails en chats van klanten met technische vragen.
• Probleemoplossing: Analyseren van technische problemen en het bieden van directe oplossingen of het doorverwijzen naar 2de lijn support.
• Installatiehulp: Ondersteunen bij de installatie en configuratie van GeoTracer-oplossingen.
• Documentatie: Problemen en oplossingen nauwkeurig registreren in ons systeem.
• Feedback: Klanteninput doorgeven aan ons ontwikkelingsteam om onze producten en diensten te verbeteren.

Wat verwachten we van jou?

• Affiniteit met technologie en technische systemen.
• Ervaring in een gelijkaardige supportfunctie is een pluspunt, maar geen vereiste.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans; Engels is een meerwaarde.
• Klantvriendelijke, oplossingsgerichte en geduldige houding.
• Goede kennis van MS Office; ervaring met ticketingtools is een pluspunt.
• Probleemoplossend vermogen en een gestructureerde werkstijl.
• Je bent een echte team player maar kan ook zelfstandig werken.