Customer Care Officer

Wat ga je doen?

• Opbouwen en onderhouden van een goede relatie met klanten en fungeren als eerste contactpunt
• Vertalen van klantwensen naar interne afdelingen en opvolgen van de juiste uitvoering
• Verwerken en controleren van binnenkomende orders en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling
• Monitoren van orderdetails, communiceren bij problemen en afstemmen van urgente aanvragen
• Op de hoogte zijn van de status van materialen en tijdig productieorders vrijgeven
• Analyseren en beheren van klantprognoses (forecasts) en nauw samenwerken met inkoop voor materiaalplanning
• Bewaken van levertijden en helder communiceren met klanten over de status en eventuele wijzigingen in leveringen
• Opstellen en onderhouden van communicatiestromen
• Samenwerken met de kwaliteitsafdeling bij klachten en verstrekken van juiste informatie aan klanten
• Deelnemen aan overleggen met klanten en ondersteunen bij klantbezoeken

Wie ben je?

• Je beschikt over een bachelor denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur een aantal jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Je spreekt uitstekend Nederlands en zeer goed Engels.
• Je hebt sterke kennis van Microsoft Office (waaronder Excel) en ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur Dynamics
• Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
• Je werkt nauwkeurig en efficiënt, met een klantgerichte en servicegerichte instelling
• Je toont een professionele houding richting klanten en neemt graag initiatief
• Je bent sterk in plannen, organiseren, prioriteiten stellen en tijdmanagement
• Je denkt graag mee over het verbeteren van processen en bent flexibel in je werk