Helpdesk Medewerker

Ben jij klantgericht, technisch aangelegd en haal je energie uit het oplossen van problemen? Spreek je vlot Nederlands, Frans en Engels? Dan is deze functie als Servicedesk Medewerker 1e Lijn Support in Halen iets voor jou.

Voor een zwangerschapsvervanging zoeken we een enthousiaste collega die het supportteam versterkt tot februari/maart 2027. Je ondersteunt zorgprofessionals binnen klinische laboratoriumdiagnostiek en hart- en longfunctieonderzoek.

Jouw functie

Als Klantendienst Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische of applicatieve vragen.

Jouw taken

• Telefonisch beantwoorden en registreren van supportaanvragen
• Uitvoeren van eerstelijns troubleshooting
• Klanten te woord staan wanneer er problemen zijn met hun labo toestellen
• Analyseren van vragen en bepalen van de juiste oplossing
• Doorsturen van complexe dossiers naar de tweedelijns support
• Opvolgen van tickets tot een correcte afhandeling
• Registreren van klantgegevens en interventies in het ERP-systeem
• Samenwerken met de technische dienst, planning en applicatiespecialisten
• Meewerken aan de verdere uitbouw van de kennisdatabank

Jouw profiel

• Eerste ervaring binnen een helpdesk, customer service of eerstelijns support is een plus
• Goede algemene IT-kennis en vlot met pc-toepassingen
• Sterk probleemoplossend en analytisch vermogen
• Klantgericht, communicatief en stressbestendig
• Technisch inzicht en interesse in medische technologie
• Zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels
• Nauwkeurig, georganiseerd en een echte teamplayer