Medewerker Klachtenbehandeling/Customer Care Officer

Voor een dynamisch familiebedrijf met een no-nonsense mentaliteit zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerker klachtenbehandeling, Customer Care Officer, Dossierbeheerder Klachten of Klantendienstmedewerker die klanten professioneel en oplossingsgericht verder helpt.

Als medewerker binnen de klachtenafhandeling ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat klachten correct, efficiënt en klantvriendelijk behandeld worden. Dankzij jouw luistervaardigheid, empathie en sterke communicatieve skills weet je snel de juiste prioriteiten te bepalen.

Je komt terecht in een afwisselende functie waarbij geen enkele dag hetzelfde is. Vooral op maandag en dinsdag behandel je een groot aantal telefonische oproepen en analyseer je welke dossiers prioritair zijn. Naast telefonisch contact volg je ook mails en administratieve dossiers op.

Je denkt actief mee met de klant én het bedrijf. Je beoordeelt situaties objectief en durft beslissingen nemen over waar een fout ontstaan is en welke oplossing passend is. Daarbij laat je je niet meeslepen door emoties en kan je klachten professioneel relativeren.

In deze rol werk je nauw samen met verschillende afdelingen. Wanneer het drukker is binnen een andere dienst, spring je flexibel mee in waar nodig. Je start binnen de afdeling orderinput zodat je onze producten en werking grondig leert kennen, waarna je doorgroeit naar de functie van klachtenbehandelaar of customer support specialist.

Wij zoeken een communicatieve en stressbestendige Customer Service Medewerker, Klachtenbeheerder of Administratief Medewerker Klantenzorg die energie haalt uit klantencontact en oplossingsgericht werkt.

Jij beschikt over:

• Een zeer goede kennis van het Nederlands én Frans
• (ongeveer 50% van de klanten zijn Franstalig)
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als schriftelijk
• Een klantgerichte maar tegelijk professionele ingesteldheid
• Het vermogen om klachten niet persoonlijk te nemen
• Een oplossingsgerichte en analytische mindset
• Durf om beslissingen te nemen en situaties correct in te schatten
• Flexibiliteit om collega’s en andere diensten te ondersteunen waar nodig
• Een hands-on mentaliteit die past binnen een familiale onderneming
• Een positieve houding en de wil om jezelf verder te ontwikkelen
• Openheid voor feedback en de motivatie om uit ervaringen te leren

Pluspunten:

• Ervaring binnen customer service, klachtenbehandeling, customer care of een commerciële binnendienst
• Ervaring met telefonisch klantencontact en dossieropvolging
• Administratief sterk en vlot kunnen schakelen tussen verschillende taken

Ben jij de klantgerichte probleemoplosser die graag verantwoordelijkheid neemt binnen een hecht team? Dan kijken wij ernaar uit om jou te leren kennen!