Contrôleur qualité – Centre d'appels (FR) – Flexi-job

Als Quality Checker bij het callcenter in Gent ben jij verantwoordelijk voor het bewaken van de gesprekskwaliteit. Je luistert live mee met de gesprekken van enquêteurs, beoordeelt hun prestaties en geeft duidelijke, constructieve feedback. Dankzij jouw inzet verbeteren zowel de dienstverlening als de tevredenheid van de klant.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Je luistert naar gesprekken en analyseert deze op sterktes en verbeterpunten
• Je bespreekt je observaties direct met medewerkers
• Je begeleidt collega’s en stimuleert hun professionele groei
• Je werkt minimaal één avond per week (18u00 – 21u00) en één zaterdag per week (10u00 – 16u00)
• Wil je meer uren werken? Dat kan!

• Je bent tweetalig Frans/Nederlands of Franstalig
• Beschikbaar minimaal 1 avond per week (18u00 – 21u00) én 1 zaterdag per week (10u00 – 16u00)
• Uitstekende luistervaardigheden
• Je kan constructieve en objectieve feedback geven
• Je werkt nauwkeurig en verantwoordelijk
• Je start met een korte inwerkperiode als enquêteur
• Je bent gemotiveerd en kan werken vanuit het kantoor in Gent