Travel Consultant - Business & Leisure H/F/X

Vous êtes Travel Consultant polyvalent, avec un focus sur le Business Travel. Vous intervenez aussi sur des voyages Leisure : packages ou voyages entièrement construits sur mesure. Votre objectif : que chaque client voyage sans stress et sans mauvaise surprise, grâce à une réponse rapide, fiable et personnalisée.

Concrètement, vous :

• gérez vos dossiers de A à Z, en contact direct avec vos clients Corporate et Leisure ;
• réservez vols, trains, hôtels, voitures de location et autres prestations ;
• travaillez chaque jour avec Amadeus ou Travelport ;
• accompagnez la clientèle Business dans l'organisation et la modification de ses déplacements ;
• répondez rapidement aux demandes, aussi quand elles arrivent dans l'urgence ;
• vérifiez chaque détail : dates, noms, horaires, connexions, conditions tarifaires ;
• anticipez les problèmes et trouvez des solutions quand un imprévu se présente ;
• organisez des voyages Leisure, via les principaux tour-opérateurs ou sur mesure avec les correspondants locaux de l'agence ;
• assurez le suivi de vos dossiers et le reporting vers le management ;
• participez ponctuellement, à tour de rôle, aux gardes en soirée et le week-end, depuis chez vous et rémunérées en extra.

Quelques exemples : un client doit changer son vol à la dernière minute parce que sa réunion a été déplacée. Vous cherchez la meilleure alternative, gérez la modification et le tenez vite informé. Un autre jour, vous construisez un voyage privé sur mesure : itinéraire, vols, hôtels, transferts et prestations sur place.

Vous travaillez aux côtés de la responsable d'agence, présente dans l'entreprise depuis plusieurs années. Une équipe back-office à distance prend en charge une partie de l'administratif.

Lieu de travail : Bruxelles

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience en agence de voyages.
• Une expérience en Business Travel est un vrai plus. Vous êtes aussi à l'aise avec l'univers Leisure, ou avez envie de développer cette polyvalence.
• Vous maîtrisez impérativement Amadeus ou Travelport.
• La connaissance de BTN et @tlantis, et une expérience en ticketing IATA et SNCB, sont des atouts.
• Vous connaissez les principaux tour-opérateurs du marché belge (TUI, Club Med, Travel Sensations...) et êtes à l'aise avec les packages comme avec les voyages à la carte.
• Vous parlez français et êtes à l'aise en anglais. La connaissance du néerlandais est un atout.

Votre façon de travailler fera aussi la différence :

• Vous travaillez avec rigueur et méthode. Vous relisez, vérifiez et anticipez : sur un billet de plusieurs milliers d'euros, une date, un nom ou un horaire ne peut pas être approximatif.
• Vous faites preuve de réactivité et d'initiative. Vous ne vous contentez pas d'exécuter : vous cherchez la meilleure solution pour votre client.
• Vous gérez plusieurs dossiers en même temps, fixez vos priorités et restez efficace face aux urgences.
• Vous avez le sens du service : écoute, diplomatie, disponibilité et professionnalisme.
• Vous avez l'esprit d'équipe. Dans une petite structure, on s'entraide.

Cette fonction n'est pas faite pour vous si vous préférez le volume à la qualité du service, si vérifier deux fois un billet vous semble une perte de temps, si répondre vite à un client n'est pas une priorité, si les changements de dernière minute vous déstabilisent, ou si l'entraide dans une petite équipe n'est pas votre façon de travailler.

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein (38 h/semaine), avec un début dès que possible
• Un horaire du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, avec une heure de pause
• Un salaire attractif dépendant de votre profil et de votre expérience
• Une assurance groupe
• Un téléphone avec abonnement, un ordinateur et internet
• Un jour de télétravail par semaine, après votre période d'intégration
• Des gardes occasionnelles en soirée et le week-end, à tour de rôle, depuis chez vous et rémunérées en extra
• Des avantages qui évoluent avec votre ancienneté et votre investissement, notamment des voyages offerts