Medewerker Klantenservice

Bedrijfsomschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief en geïnteresseerd in de landbouwsector?

Voor een maatschappelijk relevante organisatie binnen de landbouwsector zijn we op zoek naar een Medewerker Klantenservice. Vanuit de helpdesk ondersteun je klanten zoals veehouders, vervoerders en dierenartsen voornamelijk telefonisch en via e-mail.

Je analyseert vragen en problemen, volgt dossiers zelfstandig op en zorgt mee voor een kwaliteitsvolle en klantgerichte dienstverlening.

Wat zijn jouw taken?

Als Medewerker Klantenservice ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een correcte opvolging van hun vragen en dossiers.

• klanten, waaronder veehouders, vervoerders en dierenartsen, telefonisch en via e-mail ondersteunen

• vragen en problemen analyseren en zoeken naar een passende oplossing

• dossiers opstarten volgens de geldende procedures en het kwaliteitssysteem

• gemaakte afspraken met klanten opvolgen en dossiers zelfstandig afwerken

• klachten en problemen behandelen en deze benutten om de dienstverlening verder te verbeteren

• collega's ondersteunen en bijdragen aan een vlotte werking van het helpdeskteam

Wat zijn jouw kwaliteiten?

Je bent een klantgerichte en communicatieve teamspeler die graag problemen analyseert en zelfstandig naar oplossingen zoekt.

• beschikt over een bachelorsdiploma of gelijkwaardige ervaring, bij voorkeur binnen de landbouwsector en in het bijzonder veeteelt

• heeft een grondige kennis van relevante wetgeving of is bereid deze kennis te verwerven

• is vertrouwd met het landbouw milieu of heeft hier een sterke interesse voor

• is communicatief, klantgericht en computervaardig

• kan analytisch en probleemoplossend denken en is actie- en resultaatgericht

• is stressbestendig, besluitvaardig, initiatief nemend en enthousiast; kennis van het Frans is een pluspunt