ICT Talents - Senior Service Desk Specialist

Heb je ruime ervaring binnen IT-support en haal je energie uit het helpen van gebruikers én het verbeteren van processen? Dan is deze functie als Senior Service Desk Specialist misschien precies wat je zoekt.
In deze high-end omgeving, maak je deel uit van een IT-team waar je niet alleen verantwoordelijk bent voor de dagelijkse ondersteuning van eindgebruikers, maar ook actief meebouwt aan de verdere uitbouw van de servicedeskwerking. Je krijgt de kans om mee te werken aan de implementatie van een nieuw service management platform en een belangrijke rol te spelen in de optimalisatie van processen.
Deze functie combineert technische ondersteuning, klantcontact en procesverbetering. Ideaal voor iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en mee wil bouwen aan een professionele IT-dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem
• Je analyseert en lost Hardware- en softwareproblemen op
• Je registreert, onderzoekt en volgt incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen nauwkeurig op
• Je beheert werkstations, laptops, randapparatuur en andere IT-middelen
• Je houdt inventaris en stockadministratie up-to-date
• Je werkt nauw samen met andere IT-teams om problemen efficiënt op te lossen
• Je documenteert oplossingen en bouwt kennis verder uit
• Je detecteert terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor
• Je ondersteunt de verdere professionalisering van de ServiceDesk
• Je denkt mee over de inrichting en optimalisatie van processen binnen een nieuw service management platform
• Je begeleidt mee de introductie van nieuwe tools en werkwijzen
• Je draagt actief bij aan security awareness en het naleven van IT-beveiligingsrichtlijnen

• Je hebt minimaal 8 jaar ervaring binnen een ServiceDesk-, helpdesk- of end-user supportomgeving
• Je hebt ervaring met ITSM- of ticketsystemen
• Je hebt een goed inzicht in service management processen
• Je hebt ervaring met het optimaliseren van servicedeskprocessen
• Je bent geïnteresseerd in digitale transformatie en de implementatie van nieuwe platformen
• Je beschikt over basiskennis van IT-security en beveiligingsrisico's
• Je hebt ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen
• Kennis van ITIL of een vergelijkbare methodologie is een pluspunt
• Ervaring binnen een complexe IT-omgeving met verschillende stakeholders is een meerwaarde