Customer Care

About this job

Voor een groeiende en klantgerichte organisatie zijn wij op zoek naar een Customer Care Agent. In deze veelzijdige functie ben je een belangrijke schakel binnen het serviceproces en sta je dagelijks in contact met klanten, bestuurders en verschillende interne afdelingen.

Ben jij communicatief sterk, administratief nauwkeurig en krijg je energie van klanten verder helpen en problemen oplossen? Dan is deze functie misschien iets voor jou.

Als Customer Care Agent volg je de volledige dienstverlening rond bedrijfswagens op. Je zorgt ervoor dat aanvragen correct worden verwerkt en dat het volledige proces vlot verloopt.

• Je behandelt aanvragen van klanten voor inname en levering van bedrijfswagens via telefoon, mail en een online platform.
• Je begeleidt en volgt werkzaamheden aan voertuigen administratief op.
• Je zorgt voor een correcte opvolging van de operationele processen.
• Je registreert alle relevante informatie nauwkeurig in het online systeem.
• Je houdt dossiers continu up-to-date met het oog op rapportering en facturatie.
• Je maakt werkopdrachten op en bezorgt deze aan de betrokken operationele teams.
• Je werkt nauw samen met collega's en verschillende interne en externe afdelingen.
• Je denkt actief mee over oplossingen bij vragen of problemen en bespreekt complexe situaties met je teammanager.

Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en communicatief sterke teamspeler die graag verantwoordelijkheid neemt.

• Je hebt bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je bent klantvriendelijk en houdt van dagelijks klantencontact.
• Je bent communicatief sterk en vlot in de omgang.
• Je bent een echte teamspeler en springt indien nodig bij waar nodig.
• Je bent flexibel, servicegericht en denkt oplossingsgericht.
• Je werkt nauwkeurig en resultaatgericht, ook wanneer deadlines naderen.
• Je durft problemen of verbeterpunten bespreekbaar te maken.
• Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven.
• Je hebt een goede kennis van Word en Excel en bent digitaal vaardig.
• Een flexibel uurrooster tussen 7u30 en 18u00 vormt geen probleem.