Employé(e) service Customer Care H/F/X

Employé(e) Customer Care Senior (FR/NL) : Au cœur de l'expérience client chez Aqua Vital

Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) du service client, parfaitement bilingue français-néerlandais, et vous souhaitez mettre votre expertise au service d'une entreprise familiale où l'humain et la satisfaction client sont des priorités ? Aqua Vital recherche un(e) Employé(e) Customer Care Senior pour renforcer son équipe et garantir une expérience client irréprochable. Si vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre proactivité et votre capacité à gérer des situations variées, cette opportunité en CDI, basée sur site, est faite pour vous !

En tant qu'Employé(e) Customer Care Senior, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et jouerez un rôle essentiel dans leur satisfaction. Vos missions principales incluront :

• La prise en charge et le suivi complet des commandes clients, de l'enregistrement des livraisons, des demandes en général.
• La gestion proactive des demandes, questions et réclamations clients, en apportant des solutions efficaces et personnalisées.
• L'assurance du bon déroulement des processus de service après-vente et la coordination avec les équipes internes (logistique, technique, etc.).
• Le maintien d'une communication fluide et professionnelle avec les clients, en français et en néerlandais.
• La contribution à l'amélioration continue de nos processus de service client pour optimiser l'expérience globale.

Nous recherchons un(e) candidat(e) senior, doté(e) d'une solide expérience en service client et d'un bilinguisme français-néerlandais indispensable pour interagir avec notre clientèle diversifiée. Votre profil idéal comprend :

• Une expérience significative et avérée dans un rôle de Customer Care ou de support client, idéalement dans un environnement B2B.
• Une maîtrise parfaite du français et du néerlandais, à l'oral comme à l'écrit, est impérative.
• Un sens aigu du service client, de l'écoute active et de la résolution de problèmes.
• Une excellente capacité à gérer les priorités, à organiser votre travail et à faire preuve de proactivité.
• Une aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• La capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif d'une équipe.

En intégrant Aqua Vital, vous choisissez bien plus qu'un simple emploi ; vous rejoignez une entreprise qui valorise ses collaborateurs et s'engage pour un avenir durable :

• Un contrat à durée indéterminée (CDI) pour une stabilité professionnelle et un engagement sur le long terme.
• Un poste basé sur site, vous permettant de vous immerger pleinement dans notre environnement de travail dynamique.
• L'opportunité de rejoindre une entreprise familiale où le respect, l'humain et l'esprit d'équipe sont des valeurs vécues au quotidien.
• Un environnement de travail stimulant où l'entraide et la collaboration sont de mise.
• La chance de participer à une démarche écologique concrète, en contribuant à la production de solutions durables et respectueuses de l'environnement.
• Un rôle clé au sein d'une équipe Customer Care où votre expertise sera valorisée et votre impact direct sur la satisfaction client sera reconnu.