Customer Care Support

Mechelen | Customer Care | NE-EN | Vast contract | Fulltime | Telecomsector | Thuiswerk na inwerkperiode

Over de organisatie

Voor een bekende speler binnen de Belgische telecomsector zoeken we meerdere Customer Care Support medewerkers voor het team in Mechelen. Je komt terecht in een moderne en dynamische werkomgeving waar klantgerichtheid, technologie en service centraal staan.

Jouw nieuwe functie

Als Customer Care Support medewerker help je klanten telefonisch verder met technische vragen en problemen rond hun diensten. Je gaat verder dan het standaard antwoord: je onderzoekt het probleem, redeneert logisch en neemt ownership over de situatie.
Jouw takenpakket bestaat uit:

• Je helpt klanten telefonisch verder bij complexere technische vragen en problemen.
• Je analyseert problemen rond onder andere internet, televisie, modem, kabels en mobiele diensten.
• Je stelt de juiste vragen om snel tot de oorzaak van een probleem te komen en zoekt gericht naar een oplossing.
• Je kijkt mee naar het pakket en de diensten van de klant en zorgt ervoor dat alles correct is afgestemd op zijn of haar situatie.
• Je geeft klanten duidelijke uitleg en praktische tips zodat ze zelf verder kunnen.
• Je stuurt indien nodig techniekers aan of schakelt de juiste interne diensten in om een probleem opgelost te krijgen.
• Je neemt ownership over klantendossiers en zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt.
• Je draagt bij aan de commerciële doelstellingen van het team.
• Je signaleert terugkerende problemen en geeft feedback over situaties die structureel verbeterd kunnen worden.

Je bent dus niet zomaar het eerste aanspreekpunt: je bent de persoon die wordt ingeschakeld wanneer een klant meer technische expertise nodig heeft.

Jouw profiel

• Je haalt energie uit het helpen van klanten en vindt het leuk om telefonisch met mensen in gesprek te gaan.
• Je bent leergierig en staat open om nieuwe systemen, producten en technische kennis aan te leren.
• Je bent klantgericht en empathisch, maar staat ook stevig in je schoenen wanneer je met een veeleisende klant spreekt.
• Je neemt graag ownership en blijft zoeken tot je een oplossing hebt gevonden.
• Je werkt zelfstandig, maar weet ook wanneer je de hulp van een collega moet inschakelen.
• Je bent commercieel ingesteld en durft klanten te wijzen op een product of dienst die daadwerkelijk bij hun behoeften past.
• Ervaring binnen een callcenter, klantendienst of customer service is een sterke troef.
• Technische ervaring is mooi meegenomen, maar geen must. Ook pas afgestudeerden met de juiste motivatie en interesse in technologie zijn welkom.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en kan je ook in het Engels vlot uitdrukken.
• Bereid om in shiften te werken: Je werkt van maandag tot en met vrijdag binnen een tijdsvenster van 8.00 tot 20.00 uur, met afwisselende shiften naar keuze.