Technical service support

Als Technical Service Support maak je deel uit van het serviceteam bij de vuilniswagens (VDK) en ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, dealers, servicetechniekers en interne afdelingen. Dankzij jouw technische expertise zorg je voor een snelle en correcte ondersteuning en draag je bij aan een uitstekende serviceverlening.

• Je biedt technische ondersteuning aan klanten, dealers en servicetechniekers bij vragen, storingen en technische uitdagingen.
• Je werkt dagelijks nauw samen met de herstellingsafdeling en biedt technische ondersteuning aan de collega's op de werkvloer bij diagnoses, herstellingen en complexe technische problemen.
• Je plant, coördineert en volgt interventies op zodat een efficiënte dienstverlening gegarandeerd blijft.
• Je analyseert technische problemen en reikt passende oplossingen aan dankzij jouw technisch inzicht en expertise.
• Je overlegt met collega's van service, engineering en productie bij defecten of kwaliteitsproblemen en draagt bij aan de continue verbetering van onze producten en diensten.
• Je verzorgt technische opleidingen en product trainingen voor servicepunten, dealers en klanten.
• Je beoordeelt, verwerkt en volgt garantiedossiers op een correcte manier op.
• Je volgt onderhoudscontracten op en adviseert klanten over een optimale ondersteuning van hun voertuigen.
• Je stelt kostenramingen voor interventies op en beheert de verdere administratieve opvolging.
• Je onderhoudt een nauw contact met klanten en servicepartners en zorgt voor een professionele en klantgerichte dienstverlening.

• Je beschikt bij voorkeur over een hogere technische opleiding (bachelor of master) en hebt een sterke affiniteit met techniek.
• Je kan elektrische, pneumatische en hydraulische schema's vlot interpreteren en begrijpt de link met PLC-sturingen en programmatie.
• Je bent klantgericht en beschikt over een commerciële ingesteldheid waardoor je klanten professioneel en servicegericht ondersteunt.
• Je bent organisatorisch sterk, werkt vlot samen in teamverband en bent in staat om collega's en externe partners aan te sturen wanneer nodig.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en hebt geen moeite met de administratieve opvolging van dossiers.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je vlot uitdrukken in het Frans en Engels.