Customer service representative

Als Customer Care Specialist ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten in binnen- en buitenland. Je zorgt voor een vlekkeloze opvolging van orders en bouwt mee aan een uitstekende klantenervaring binnen een internationale omgeving.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een internationale speler met een sterke aanwezigheid in verschillende Europese markten. Innovatie, kwaliteit en klantgerichtheid staan centraal binnen de organisatie. Dankzij hun stabiele groei en professionele werkomgeving krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een dynamische en multiculturele context.

Omschrijving

• Je beheert het volledige orderproces van A tot Z.
• Je staat dagelijks in contact met klanten via e-mail en telefoon.
• Je volgt leveringen nauwgezet op en informeert klanten proactief over eventuele wijzigingen.
• Je werkt nauw samen met logistiek, sales en supply chain.
• Je behandelt vragen, klachten en verzoeken op een professionele en klantgerichte manier.
• Je zorgt voor een correcte administratie in het ERP-systeem.
• Je ondersteunt commerciële acties en draagt bij aan een optimale klanttevredenheid.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen binnen de customer service afdeling.

• Je hebt een eerste ervaring binnen customer service, inside sales of order management.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van andere talen is een troef.
• Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.
• Je bent klantgericht en haalt energie uit het oplossen van vragen en uitdagingen.
• Je bent een echte teamspeler met een proactieve mindset.
• Je kan vlot overweg met MS Office en ERP-systemen.
• Je behoudt het overzicht, ook wanneer de druk wat hoger lig