Customer Succes Advisor

Als Customer Success Advisor bij ConXioN ben jij de vaste IT-sparringpartner voor onze managed services klanten bij hun digitale transformatie. Jij begeleidt hen proactief in het beheer en de toekomst van hun volledige IT-omgeving. Jij bewaakt het geheel, denkt vooruit en zorgt ervoor dat IT een echte business driver wordt van de klant.

In deze rol combineer je technisch advies, IT-management en service delivery. Je neemt ownership, werkt nauw samen met interne teams en bouwt duurzame relaties uit met klanten die rekenen op jouw expertise en inzicht. Dat alles in een context waar kwaliteit, transparantie en vertrouwen centraal staan.

Jouw day-to-day als Customer Success Advisor

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor een portfolio van managed services klanten, voornamelijk in West- en Oost‑Vlaanderen.

• Je monitort proactief het volledige IT‑landschap van je klanten en stuurt bij waar nodig.

• Je gaat regelmatig in gesprek met klanten over hun huidige IT‑omgeving en toekomstige noden, niet alleen op vlak van technologie, maar ook rond wetgeving, continuïteit en schaalbaarheid.

• Je adviseert klanten als onafhankelijke sparringpartner. Je werkt nauw samen met onze accountmanagers zonder een commerciële rol op te nemen, maar wel een rol waar je strategisch en inhoudelijk kan meedenken.

• Je werkt samen met collega’s binnen ConXioN om elke roadmap en elk project succesvol te realiseren.

• Je hebt meerdere jaren ervaring in de IT‑sector, als externe IT‑consultant, system engineer of interne IT‑beheerder.

• Je krijgt energie van strategisch nadenken over IT‑infrastructuur en het begeleiden van klanten in hun keuzes.

• Je hebt een sterke basis in ITIL, PMBOK of gelijkaardige frameworks.

• Je werkt procesmatig en hebt kennis van Business Process Modeling.

• Je combineert technische diepgang met empathie en communicatieskills: je kan complexe IT helder uitleggen en bouwt vertrouwen op bij klanten en collega’s.

• Ons ConXioN-DNA staat op jouw lijf geschreven: transparantie, autonomie, verbondenheid, wendbaarheid en vooral veel goesting.