Teamleader Assistance

Brussel | Teamleader Assistance | Peoplemanagement | Coaching | Operationeel | Insurance | 1114076

Over de organisatie

Onze klant is een internationale specialist in pechbijstand en bijstand woning. Vanuit Brussel ondersteunen zij dagelijks klanten die rekenen op snelle en kwalitatieve hulp wanneer zich onverwachte situaties voordoen. Om het team verder te versterken, zoeken zij een gedreven Teamleader met een passie voor people management en coaching.

Jouw nieuwe functie

Als Teamleader Assistance stuur je een team van 10 à 15 medewerkers aan binnen pechbijstand en bijstand woning. Je coacht en motiveert je team, volgt KPI's en prestaties op en zorgt voor een vlotte werking van de front- en backoffice.
Je bent het aanspreekpunt bij klachten, escalaties en uitdagende klantensituaties. Dankzij jouw sterke people skills breng je structuur, stimuleer je samenwerking en begeleid je medewerkers door verandering.
Je werkt voornamelijk tijdens de kantooruren, met uitzonderlijke bereikbaarheid buiten de werkuren wanneer de dienstverlening dit vereist.

Jouw profiel

• Minstens 2 jaar ervaring in peoplemanagement of het aansturen van een team, bij voorkeur binnen een customer service-, callcenter-, assistance- of operationele omgeving.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans; kennis van het Engels is een mooie troef.
• Je bent een coachende leider die medewerkers motiveert, ontwikkelt en duidelijke verwachtingen durft te stellen.
• Je bent assertief, communicatief sterk en weet om te gaan met veranderingen, weerstand en drukke operationele omgevingen.
• Je hebt ervaring met KPI-opvolging, performance management, feedbackgesprekken en blijft steeds klant- en resultaatgericht.