Customer service Teamlead

Als customer service medewerker zijn je verantwoordelijkheden onder andere:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service Team door middel van regelmatige 1-op-1 gesprekken, teammeetings en gerichte begeleiding
• Verantwoordelijkheid nemen voor alle Customer Service-processen en ervoor zorgen dat deze volgens de bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden verlopen.
• Toezien op een uitstekende klantenservice via alle kanalen, met focus op orderbeheer, orderopvolging, probleemoplossing en klachtenafhandeling.
• Dagelijkse opvolging van openstaande orders, klantvragen, prijscontroles en productinformatie om een vlotte dienstverlening te garanderen.
• Snel en doeltreffend behandelen van klachten en escalaties, inclusief het uitwerken van corrigerende maatregelen en structurele verbeteracties.
• Initiëren en leiden van verbeterprojecten die de klantbeleving versterken, processen optimaliseren en de operationele efficiëntie verhogen.
• Opzetten, monitoren en analyseren van KPI's om de servicekwaliteit te bewaken en tijdig bij te sturen waar nodig.
• Nauw samenwerken met Sales, Supply Chain en andere stakeholders om klantverwachtingen correct te vertalen naar de organisatie en duurzame klantrelaties uit te bouwen.
• Ervoor zorgen dat administratieve taken nauwkeurig en binnen redelijke termijnen worden uitgevoerd.

Voor deze vacature als customer service medewerker voldoe je aan volgende vereisten:

• Je bent in bezit van een relevante bachelor diploma alsook 3-4 jaar ervaring in een relevante rol;
• Een proactieve en positieve houding;
• Ervaring met ERP/CRM-platforms is essentieel;
• Sterke time management vaardigheden: in staat zijn om prioriteiten te verleggen en deadlines te halen;
• Werken met het MS Office pakket (Excel, Word, …) is geen probleem voor jou;

• Je kan goed om met stress, je neemt graag het initiatief en bent erg enthousiast om aan de slag te gaan binnen een Customer Service afdeling;

• Klantvriendelijk zijn is een evidentie voor jou en je communiceert steeds op een gepaste manier met de klanten en collega’s;
• Vloeiend geschreven en gesproken van Nederlands en Engels, alle extra talen zijn mooi meegenomen.