Service advisor

Onze klant is een toonaangevende, internationale distributeur en detailhandelaar van auto's, vertegenwoordigd in 10 Europese landen. De activiteiten van de groep zijn georganiseerd rond 3 pijlers:

trucks, turbo's en leasing.

Voor de vacature als service advisor in Roeselare ben je verantwoordelijk voor onderstaande puntjes:

• je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor alles wat de naverkoop betreft.
• Je beantwoordt de binnenkomende oproepen en zal daar al een eerste inschatting maken of het om een onderhoud, een herstelling of advies aan de telefoon gaat.
• Je maakt een afspraak die afgestemd is met de planning.
• Wanneer de wagen effectief binnenkomt, dan maak je de werkbon op voor het atelier en zorg je eventueel voor een vervangwagen.
• Je houdt tussen de werkzaamheden door de klant op de hoogte als er wijzigingen zouden zijn.
• Als de wagen klaar is, dan maak je aan de hand van de werkbon (mogelijks aangepast door het atelier) de factuur op.
• Wanneer de klant de wagen terug komt ophalen, leg je vriendelijk de factuur uit en zorg je voor correcte betaling.

Wie past nu bij deze vacature als service advisor in Roeselare?

• Liefst van al heb je wel ervaring in de techniek - of een relevante studie
• Je kan het overzicht bewaren en bent een zeer goeie planner
• Je kan goed omgaan met stress, want het kan soms druk zijn aan de receptie. Telefoontjes komen binnen, terwijl een factuur maakt of die aan het uitleggen bent aan de klant.
• Niet alle klanten zijn tevreden, want de factuur betalen voor onderhoud aan hun wagen, dat vindt niemand fijn tussen ons gezegd en gezwegen. Dus daarom zoeken we iemand die voldoende assertief is, maar toch heel beleefd blijft.
• Voor deze functie is een bachelordenkniveau wel nodig, dus heb je dat op zak? Fantastisch! Heb je dat niet, maar wel al ervaring met klantencontact en administratie, dan kan je zeker ook in aanmerking komen.