After Sales Medewerker

Onze klant is een internationale specialist in professionele koel- en vriesapparatuur en biedt oplossingen voor onder andere horeca, retail en drankenmerken. Naast een uitgebreid productaanbod staat ook een sterke dienstverlening na verkoop centraal. Klanten kunnen rekenen op ondersteuning rond service, wisselstukken en technisch advies.

Ben jij administratief en commercieel sterk, maar heb je tegelijkertijd interesse in techniek? Als After Sales Medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten, dealers en servicetechnici met vragen over wisselstukken en technische ondersteuning. Van het identificeren van het juiste onderdeel tot bestelling, levering en eventuele garantieafhandeling: jij zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging.

• Offertes voor wisselstukken opmaken en deze proactief verder opvolgen
• Bestellingen correct verwerken in het ERP-systeem, van orderinvoer tot facturatie
• Klanten informeren over prijzen, beschikbaarheid, levertermijnen en de status van hun bestelling
• Het juiste wisselstuk identificeren aan de hand van serienummers, modelgegevens, technische documentatie en explosietekeningen
• Eerstelijnsondersteuning bieden bij technische vragen of storingen aan koel- en vriesapparatuur
• Complexere technische vragen doorspelen naar de juiste interne collega's of leveranciers
• Garantieaanvragen en klachten van A tot Z behandelen, inclusief retouren, RMA's en eventuele creditnota's
• Terugkerende defecten registreren en delen met het team om de dienstverlening verder te verbeteren
• De beschikbaarheid van wisselstukken bewaken en mogelijke tekorten tijdig signaleren
• Openstaande bestellingen bij fabrieken en leveranciers opvolgen en de afgesproken levertermijnen bewaken
• Artikelgegevens en onderdelenlijsten nauwkeurig en up-to-date houden in het systeem

• Een bachelordiploma of gelijkwaardig niveau door ervaring, bij voorkeur binnen een technische of commerciële richting
• Tussen 2 en 5 jaar relevante ervaring in bijvoorbeeld after sales, customer service of wisselstukkenbeheer
• Ervaring binnen een technische of professionele B2B-omgeving vormt een belangrijke troef
• Techniek weet jouw interesse te prikkelen en technische informatie maak je je vlot eigen
• Kennis van koeltechniek of elektrische apparatuur is mooi meegenomen
• Een vlotte mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands, Frans én Engels
• Vertrouwd met MS Office en ervaring met het werken in een ERP-systeem
• Kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central vormt een pluspunt
• Klantgericht en oplossingsgericht denken zit in jouw DNA, ook wanneer een klant met een complexere vraag of klacht komt
• Dankzij een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken weet je verschillende dossiers tegelijkertijd correct op te volgen
• Zelfstandig verantwoordelijkheid opnemen combineer je graag met samenwerken met collega's van onder meer sales, logistiek en finance