Customer Care & Relatiebeheer Specialist (M/V/X)

Onze klant is op zoek naar een klantgerichte en communicatief sterke professional die energie haalt uit telefonisch contact en het uitbouwen van duurzame relaties. In deze nieuw gecreëerde functie krijg je de unieke kans om processen mee op te zetten, verbeteringen voor te stellen en actief bij te dragen aan een optimale klantenervaring.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een innovatieve en snelgroeiende speler binnen de productie-sector, waar technologie en mensgerichtheid hand in hand gaan. Vanuit hun kantoor in Waregem ondersteunen zij dagelijks honderden klanten met kwalitatieve dienstverlening en persoonlijke begeleiding.
Door de sterke groei van de organisatie ontstaat vandaag een nieuwe Customer Care-rol waarin initiatief, ownership en klantgerichtheid centraal staan. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar jouw ideeën niet alleen welkom zijn, maar ook effectief gehoord worden.

Omschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Je begeleidt klanten op een professionele en empathische manier bij vragen, afspraken en administratieve opvolging.
• Je zorgt voor een vlotte en positieve klantenervaring gedurende het volledige traject.
• Je bouwt duurzame relaties op en creëert vertrouwen bij klanten.
• Je detecteert opportuniteiten om processen en klantcommunicatie verder te optimaliseren.
• Je werkt mee aan de verdere uitbouw van deze nieuwe functie en helpt mee structuur te creëren.
• Je registreert klantgegevens nauwkeurig en volgt dossiers correct op.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om een excellente dienstverlening te garanderen.

• Je beschikt over een eerste ervaring binnen customer service, customer care, hospitality, onthaal of een andere klantgerichte functie.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands. Kennis van Frans is een sterke troef.
• Je bent bijzonder comfortabel aan de telefoon en haalt energie uit dagelijks klantencontact.
• Je luistert actief, denkt oplossingsgericht en stelt de klant steeds centraal.
• Je werkt georganiseerd en behoudt overzicht, ook wanneer het drukker wordt.
• Je neemt initiatief en voelt je aangetrokken tot een rol die nog verder vorm moet krijgen.
• Je hebt een positieve mindset en draagt bij aan een aangename teamdynamiek.
• Je bent commercieel ingesteld in de zin dat je opportuniteiten herkent, maar voelt je minder thuis in een uitgesproken salesomgeving.