HR Support Officer

Onze klant is een internationaal toonaangevende organisatie met een belangrijke vestiging in Laakdal. Vanuit deze locatie werken verschillende gespecialiseerde teams samen om medewerkers en interne bedrijfsprocessen zo efficiënt mogelijk te ondersteunen.

Als HR Support Officer kom je terecht binnen een team dat ondersteuning biedt rond verschillende HR-processen, met een sterke focus op benefits en afwezigheden. Veel processen zijn geautomatiseerd, maar achter complexere vragen zit vaak nog het nodige uitzoekwerk. Net daar speel jij een belangrijke rol.

Ben jij servicegericht, nieuwsgierig en iemand die graag zaken tot op de bodem uitzoekt? Als HR Support Officer ondersteun je medewerkers bij uiteenlopende HR-gerelateerde vragen. Je behandelt dossiers rond onder andere benefits, afwezigheden en HR-data en gaat zelfstandig op zoek naar de juiste informatie of oplossing.

• Niet voor elke vraag bestaat een standaardantwoord. Daarom schakel je regelmatig met verschillende interne afdelingen en externe instanties. Zo bouw je gaandeweg een brede kennis op van HR-processen, procedures en relevante wetgeving.
• Binnenkomende HR-vragen en tickets behandelen en nauwkeurig opvolgen via ServiceNow
• Medewerkers ondersteunen bij vragen over onder andere benefits, afwezigheden en HR-gerelateerde gegevens
• Informatie verzamelen en dossiers grondig onderzoeken om tot een correct en duidelijk antwoord te komen
• Voor specifieke vraagstukken afstemmen met interne afdelingen zoals Payroll en IT
• Contact onderhouden met externe instanties zoals ziekenfondsen, vakbonden en andere betrokken organisaties
• Interne HR-processen en aanvragen controleren aan de hand van audits
• Wijzigingen in wet- en regelgeving nauwgezet opvolgen en nagaan welke impact deze hebben op bestaande procedures
• Eerder behandelde dossiers of processen opnieuw controleren wanneer regelgeving of interne richtlijnen wijzigen
• Problemen analyseren, de nodige informatie verzamelen en gericht zoeken naar een passende oplossing
• Tijdens teamoverleg prioriteiten afstemmen en samen met collega's zorgen voor een evenwichtige verdeling van de werkbelasting
• Meedenken over een correcte, efficiënte en servicegerichte dienstverlening naar medewerkers toe

• Een bachelordiploma of een gelijkwaardig denk- en werkniveau vormt een goede basis
• Relevante ervaring binnen HR, administratie of dienstverlening is een pluspunt, maar vooral jouw motivatie en leergierigheid zijn belangrijk
• Nieuwsgierigheid typeert jou: je stelt vragen, zoekt informatie op en wilt begrijpen hoe processen precies in elkaar zitten
• Een uitgesproken servicegerichte ingesteldheid en de motivatie om medewerkers zo goed mogelijk verder te helpen
• Niet voor iedere vraag bestaat een kant-en-klare oplossing. Zelfstandig onderzoek doen en de juiste mensen aanspreken doe je dan ook graag
• Dankzij een nauwkeurige en gestructureerde aanpak weet je verschillende dossiers correct op te volgen
• Verantwoordelijkheid nemen en zelfstandig werken combineer je vlot met overleg binnen het team
• Ook wanneer verschillende vragen tegelijkertijd binnenkomen, weet je prioriteiten te bepalen en het overzicht te bewaren
• Je kunt goed omgaan met een omgeving waarin niet ieder dossier aan het einde van de werkdag volledig afgerond is
• Uitstekende kennis van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk, is noodzakelijk
• Een basiskennis van Excel is voldoende voor deze functie
• Ervaring met ServiceNow is mooi meegenomen, maar geen vereiste
• Nieuwe systemen, processen en regelgeving maak je je graag eigen