Administratief bediende & klantendienst

Ben jij een klantgerichte professional met een passie voor communicatie? Heb je een nauwkeurige werkstijl en weet je hoe je onder druk moet presteren? En ben je ook nog eens digitaal vaardig? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Onze klant is al meer dan veertig jaar een vooraanstaande speler in de wereld van baby-, lifestyle- en interieurproducten. Bij ons draait alles om het leveren van betaalbare, trendy en functionele oplossingen voor onze klanten. Ons succes is te danken aan de uitstekende service die wij bieden en die begint bij onze klantendienst, het kloppende hart van ons bedrijf.

Ter versterking van ons e-commerce team (www.zesso.com) zijn wij op zoek naar een enthousiaste, nauwkeurige en stressbestendige medewerker klantendienst. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een essentiële rol in het waarborgen van hun tevredenheid.

Wat ga je precies doen?

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon op een klantvriendelijke manier.
• Nauwkeurig registreren van klantvragen en problemen.
• Verwerken van retouraanvragen en annulaties in ons systeem.
• Communiceren van serviceverzoeken intern zodat alles soepel verloopt.
• Volgen van online reviews en professioneel afhandelen van klachten.
• Samenwerken met magazijn over retouren en after sales.
• Administratieve ondersteuning bieden aan andere afdelingen indien nodig.

De ideale kandidaat voldoet aan de volgende vereisten:

• Talenkennis:
  Nederlands (zeer goed), Frans (starter), Engels (medium).
• Stressbestendigheid: Je kunt goed functioneren onder druk.
• Computervaardigheden: Kennis van het Office-pakket en bereidheid om nieuwe softwarepakketten aan te leren.
• Nauwkeurigheid: Je bent administratief sterk en houdt van orde en structuur.
• Communicatieve vaardigheden: Zowel gesproken als geschreven ben je sterk.
• Klantvriendelijkheid: Je hebt een hulpvaardige instelling.
• Probleemoplossend vermogen: Je pakt problemen aan en vindt oplossingen voor zelfs de lastigste situaties.
• Flexibiliteit: Je kunt je gemakkelijk aanpassen aan veranderende omstandigheden.
• Digitale vaardigheden: Je bent comfortabel met verschillende digitale platforms.