Allround Customer Service & Dispatcher

Customer Service

• Je volgt samen met je collega's de algemene mailbox op.

• Je staat klanten telefonisch en schriftelijk te woord over leveringen, transporten en nieuwe aanvragen.

• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van klantenvragen en dossiers.

• Bij problemen of afwijkingen ga je actief op zoek naar een passende oplossing.

• Je informeert klanten tijdig over wijzigingen, vertragingen of niet-uitgevoerde leveringen.

Dispatch & planning

• Je ondersteunt bij de dagelijkse planning en opvolging van chauffeurs.

• Je houdt rekening met de beschikbare capaciteit en stuurt de planning bij waar nodig.

• Wanneer er extra capaciteit beschikbaar komt, bekijk je hoe bijkomende ritten efficiënt kunnen worden ingepland.

• Je verwerkt leverdocumenten, CMR's en andere transportgerelateerde administratie.

• Je vormt een belangrijke schakel tussen klanten, chauffeurs en interne collega's.

Magazijn & logistieke opvolging

• Je controleert welke goederen niet werden geladen en onderneemt de nodige acties.

• Je volgt retourzendingen op.

• Je springt waar nodig bij in andere logistieke en administratieve taken.

• Je beschikt over een bachelordiploma of hebt relevante ervaring binnen een gelijkaardige functie.

• Een eerste ervaring binnen transport, logistiek, dispatch of customer service is een plus.

• Je communiceert vlot en professioneel met klanten, chauffeurs en collega's.

• Je hebt een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.

• Je bent klantgericht, praktisch ingesteld en denkt graag mee in oplossingen.

• Je houdt van een gevarieerd takenpakket en schakelt vlot tussen verschillende verantwoordelijkheden.

• Je behoudt het overzicht, ook wanneer het tempo hoog ligt.

• Je bent flexibel ingesteld en helpt collega's graag wanneer dat nodig is.