Helpdeskmedewerker

Ben jij een ervaren Service Desk Specialist die graag verder kijkt dan de eerste oplossing? Hou je ervan om problemen grondig te analyseren, gebruikers professioneel te ondersteunen én mee te bouwen aan betere IT-processen? Dan is deze tijdelijke uitdaging in Dessel iets voor jou. Voor een hoogtechnologische organisatie zoeken we een ervaren IT-professional die snel kan opstarten en tot het einde van het jaar een belangrijke rol wil spelen binnen de servicedesk én een lopend digitaliseringstraject.

Wat ga je doen?

Als Service Desk Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorg je ervoor dat IT-vragen en incidenten snel en correct worden behandeld.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseren en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.
• Registreren, opvolgen en afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen.
• Beheren van werkstations, laptops en randapparatuur.
• Up-to-date houden van inventaris en stockbeheer.
• Documenteren van oplossingen en kennisdeling binnen het team.
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van structurele verbeteringen.
• Intensief samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen efficiënt op te lossen.
• Bewaken van security awareness en correcte toepassing van beveiligingsrichtlijnen.
• Actief meewerken aan de verdere professionalisering van de servicedesk.
• Daarnaast krijg je de kans om mee te denken over de implementatie van een nieuw service management platform en de optimalisatie van processen en werkwijzen binnen de organisatie.

Wie ben jij?

Voor deze functie zoeken we een ervaren Service Desk Specialist, IT Support Engineer of End User Support Medewerker met een sterke klantgerichte aanpak.

• Je hebt minstens 8 jaar ervaring binnen een servicedesk-, helpdesk- of IT-supportomgeving.
• Je hebt ervaring met ITSM- en ticketsystemen.
• Je begrijpt service management processen en werkt gestructureerd.
• Je hebt ervaring met procesverbetering binnen een servicedeskomgeving.
• Je denkt analytisch en stelt eerst de juiste vragen voordat je naar een oplossing zoekt.
• Je hebt ervaring met applicatieondersteuning en gebruikerssupport.
• Kennis van ITIL is een pluspunt.
• Basiskennis van IT-security en beveiligingsrichtlijnen is mooi meegenomen.
• Je communiceert helder en gemakkelijk met zowel technische als niet-technische gebruikers.
• Je blijft rustig onder druk en stelt de juiste prioriteiten.
• Je neemt initiatief en denkt actief mee over verbeteringen.