Teamleader Klantendienst

Voor een groeiende KMO zijn we op zoek naar een teamleader klantendienst. Je combineert een operationele rol binnen de klantendienst met het coördineren en ondersteunen van je collega's. Samen zorgen jullie voor een vlotte dienstverlening en een goede samenwerking tussen de verschillende afdelingen.

Wat zal je job inhouden?

• Behandelen van klantencontacten van A tot Z, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Opvolgen van vragen, bestellingen, klachten en andere klantendossiers.
• Verwerken van bestellingen en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling tot en met de facturatie.
• Plannen van chauffeursroutes, rekening houdend met de afgesproken leveringstermijnen.
• Administratief opvolgen van verkoopdossiers.
• Ondersteunen van collega's bij vragen, problemen en situaties waarbij beslissingen nodig zijn.
• Bewaken van de dagelijkse werking, planning en continuïteit binnen de klantendienst.
• Opvolgen van praktische personeelszaken binnen het team, zoals verlofaanvragen.
• Afstemmen met de commerciële buitendienst, productie en chauffeurs.
• Actief meewerken aan de dagelijkse werking en operationele taken binnen de klantendienst.
• Na een grondige opleiding: analyseren en verbeteren van bestaande werkmethodes en processen.

• Je hebt een eerste ervaring als verantwoordelijke binnen een administratieve, logistieke of commerciële omgeving.
• Een natuurlijk leidersfiguur die collega's kan ondersteunen en motiveren.
• Hands-on ingesteld en iemand die graag de handen uit de mouwen steekt.
• Commercieel, communicatief en voldoende assertief.
• Stressbestendig en sterk in het bewaken van deadlines, zonder nauwkeurigheid uit het oog te verliezen.
• Goede kennis van MS Office, waaronder Outlook, Word en Excel.
• Een goede kennis van het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van het Belgische wegennet is mooi meegenomen.