2-talige helpdeskmedewerker

Het rustpunt in de storm van vragen
De telefoon rinkelt, er komt een e-mail binnen en een collega heeft tegelijk een dringende vraag. Waar anderen stress voelen, behoud jij moeiteloos het overzicht.

Jij luistert, analyseert, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat alles snel en correct opgevolgd wordt. Voor jou is multitasken geen uitdaging, maar gewoon een onderdeel van de job.

Voor een innovatieve onderneming in de regio Tessenderlo-Ham zijn we op zoek naar een 2-talige Helpdeskmedewerker Service die het eerste aanspreekpunt wordt voor klanten en een belangrijke schakel vormt tussen klant, techniekers en interne diensten.

Wat ga je doen?
Als Helpdeskmedewerker zorg je ervoor dat meldingen, vragen en interventies vlot verlopen van eerste contact tot administratieve afhandeling. Je combineert klantencontact met administratie en planningsondersteuning, waardoor geen enkele werkdag hetzelfde is.

Jouw verantwoordelijkheden
Klantencontact en opvolging

• Telefonische en schriftelijke vragen beantwoorden in het Nederlands en Frans
• Meldingen registreren en opvolgen
• Klanten informeren over de status van hun dossiers en interventies
• Klantgerichte ondersteuning bieden en steeds zoeken naar de juiste oplossing

Coördinatie en administratieve opvolging

• Technische vragen correct inschatten en doorsturen naar de juiste collega of afdeling
• Dossiers, interventies en klantgegevens administratief beheren
• Opvolgen van meldingen van begin tot einde
• Zorgen voor een correcte registratie in de systemen

Planning en ondersteuning

• Mee ondersteunen bij de planning van techniekers en interventies
• Uitgevoerde prestaties administratief controleren
• Basisfacturatie voorbereiden en verwerken
• Algemene administratieve ondersteuning bieden binnen de serviceafdeling
• Collega's ondersteunen waar nodig

• Je bent klantvriendelijk, communicatief sterk en administratief nauwkeurig
• Je blijft rustig wanneer meerdere vragen tegelijkertijd binnenkomen
• Je kan goed prioriteiten stellen en behoudt steeds het overzicht
• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede praktische kennis van het Frans
• Je werkt gestructureerd en zelfstandig, maar voelt je ook sterk binnen een team
• Je bent vertrouwd met courante computerprogramma's
• Je bent leergierig en bereid om nieuwe systemen en processen aan te leren

Een pluspunt, maar zeker geen must: Affiniteit met IT, telefonie, netwerken of servicedesk- en ticketingsystemen