Coillaborateur administratif au service clientèle

Vous aimez aider les clients, gérer différents demandes et assurer un suivi administratif précis? Vous êtes à l'aise dans la communication, savez passer rapidement d'une tâche à l'autre et aimez chercher des solutions? Alors cette fonction est faite pour vous!

Vos missions:

• Vous répondez aux questions des clients par téléphone et par e-mail

• Vous assurez le suivi administratif des dossiers et des demandes précédentes

• Vous traitez les signalements concernant, par example des produits endommagés, défectueux ou périmés

• Vous vérifiez les informations et documents nécessaires, comme une photo du ticket de caisse et du produit concerné

• Lorsqu'une erreur est confirmée, vous veillez aut traitement administratif correct et au remboursement

• Vous traivaillez avec précision et vous vous assurez que chaque dossier et traité de manière complète

• Vous savez passer rapidement d'une tâche à l'autre lorsqu'un appel arrive pendant votre travail administratif

• Vous réfléchissez avec le client et, lorsque cela est pertinent, vous mettez naturellement en avant les offres et actions commerciales

• Vous êtes communicatif et orienté client

• Vous faites preuves d'empathie et cherchez activement des solutions

• Vous avez une approche commerciale et osez mettre en avant les opportunités pertinentes

• Vous êtes rigoureux et organisé sur le plan administratif

• Vous êtes serviable et appréciez le travail en équipe

• Vous avez une excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit

• Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les outils tels que Microsoft Office et les systèmes CRM