klantendienst medewerker cambio Vlaanderen

cambio Vlaanderen zoekt een gemotiveerde collega om het klantendienst team te versterken. Heb je een scherpe geest, kan je helder problemen identificeren en aanpakken, hou je van administratie, klantencontact en beetje speurwerk? Dan is dit misschien wel de job van je dromen…

Jouw profiel

Je bent de verbindende schakel tussen cambio en de gebruiker . Samen met je collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers, je voelt je comfortabel in die rol.

Je hebt een voorliefde voor administratieve taken en voert deze nauwgezet en correct uit. Je volgt klantendossiers op, je taken zijn onder meer:

• Dagelijks beheer van de mailbox; je kan een e-mail van een cambiogebruiker begrijpen en op een heldere, inhoudelijk én grammaticaal correcte manier beantwoorden.
• Onderzoeken van complexe vragen en gebruikerscases.
• Gebruikers informeren, sensibiliseren en ‘fairplay’ procedures toepassen.
• Zorgen voor de correcte maandelijkse facturatie van ritten aan gebruikers. Je doet dit door telefonische en automatische meldingen te onderzoeken en tijdig te verwerken.
• Oplossingen zoeken voor elektrische wagens die niet aan het opladen zijn; je achterhaalt de reden en neemt (telefonisch) contact op met cambiogebruikers, lokale overheden en fleet techniekers om de wagen terug in roulatie te krijgen.

Je bent een assertieve, geduldige beller: je neemt telefonische oproepen aan, identificeert de vraag van de klant correct, je kan de verwerking zelfstandig opnemen en houdt je aan de afgesproken deadlines.

Je bent het gewoon om met een computer te werken, een bedrijfseigen softwarepakket schrikt je niet af en je kan snel schakelen tussen verschillende programma’s.

Persoonsgebonden competenties

• Klantgericht werken is jouw alias.
• Je hebt een (actief) luisterend oor, en je communiceert vlot en correct.
• Verantwoordelijkheid opnemen voelt nooit aan als een opdracht.
• Door alle to do’s heen? Geen probleem, want jij werkt proactief.
• Je past je makkelijk aan aan veranderende omstandigheden, werkwijzes, mensen, …
• Resultaat en kwaliteit gaan voor jou hand in hand.
• Je hebt oog voor detail.
• Je kan informatie ontleden, hoofdzaak van bijzaak onderscheiden. Je kan verbanden leggen en denkt oplossingsgericht.
• Je werkt graag in team én bent in staat zelfstandig te werken.
• Je bent niet bang om initiatief te nemen, je bouwt constructief mee aan de groei van het team en onze organisatie.
• Je hebt een positieve ingesteldheid en draagt bij aan een goede sfeer op kantoor.

Vereiste studies / werkervaring

Geen specifieke studievereisten, je beschikt bij voorkeur wel over aantoonbare relevante werkervaring.

Vereiste taalkennis

• Goede kennis van het Nederlands is noodzakelijk, je bent vlot in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie.
• Kennis van Frans en Engels is een extra troef.