Junior L1 Windows Support Engineer

Ben jij de Junior IT Support Engineer die we zoeken? Start jouw carrière in Brussel en word dé go-to persoon voor Windows support!

Voor ons IT-supportteam in Brussel zijn we op zoek naar een Junior L1 Windows Support Engineer.

Dit is een uitstekende kans voor een junior IT-professional die zijn of haar technische vaardigheden verder wil ontwikkelen en praktijkervaring wil opdoen binnen een professionele IT-omgeving.

Als L1 Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en help je hen bij het oplossen van dagelijkse technische problemen. Je zorgt ervoor dat incidenten snel en efficiënt worden opgevolgd en dat gebruikers kunnen rekenen op een uitstekende service.

Bieden van L1 IT-support aan eindgebruikers.

Analyseren en oplossen van dagelijkse Windows-gerelateerde problemen.

Registreren en opvolgen van incidenten en service requests via het ticketingsysteem.

Ondersteunen bij problemen met:

• Windows 10/11
• Gebruikersaccounts en toegangsrechten
• Software en applicaties
• Printers en randapparatuur
• Laptops en desktops
• Basis netwerk- en connectiviteitsproblemen

Complexere problemen correct escaleren naar L2/L3-teams.

Tickets correct documenteren en opvolgen.

Gebruikers zowel op afstand als, indien nodig, ter plaatse ondersteunen.

Werken volgens bestaande IT-supportprocedures en SLA's.

Bijdragen aan een hoge klant- en gebruikerstevredenheid

We zijn op zoek naar een gemotiveerde junior IT-professional met interesse in Windows-support en troubleshooting.

Je beschikt over:

• Een eerste ervaring in IT-support, helpdesk, servicedesk of desktop support. Ook stage-ervaring of een eerste juniorervaring is welkom.
• Basiskennis van Windows 10/11.
• Een goede basis in IT-troubleshooting.
• Ervaring met een ticketing- of ITSM-systeem is een plus.
• Kennis van Active Directory is een plus.
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Goede communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.
• Een teamgerichte houding en het vermogen om gestructureerd te werken.
• Vloeiend Nederlands is verplicht.
• Kennis van Engels en/of Frans is een plus.