Gestionnaire de dossiers (FR/NL) - LIEGE

En tant que Gestionnaire de dossiers, vous jouerez un rôle clé en assurant un support efficace et en apportant des solutions adaptées aux besoins des clients.

Informations sur l'entreprise

Notre client est une organisation de taille moyenne spécialisée dans les services et les solutions d'assistance 24 h/24 et 7 j/7. Actif dans le domaine de l'assurance, il se distingue par son expertise et son engagement envers la satisfaction client. Situé à Liège, il offre un cadre de travail structuré et stimulant.

Missions

• Répondre aux demandes d'assistance des clients avec professionnalisme et empathie ;
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ;
• Coordonner les interventions nécessaires avec les partenaires et les prestataires externes ;
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers d'assistance jusqu'à leur résolution complète ;
• Maintenir une documentation précise et à jour des échanges et des actions entreprises ;
• Participer à l'amélioration continue des processus en partageant vos observations et suggestions.

• Vous parlez couramment néerlandais et français ;
• Vous possédez une excellente capacité de communication orale et écrite ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes à l'aise avec les systèmes de gestion de dossiers ;
• Vous êtes orienté(e) client et avez un sens aigu des priorités ;
• Vous aimez travailler dans un environnement structuré et collaboratif.