IT Support Medewerker

Als IT Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met IT-vragen of -problemen. Je helpt hen telefonisch, via het ticketingsysteem of ter plaatse en zorgt ervoor dat ze snel weer verder kunnen. Je werkt daarbij niet alleen vóór onze gebruikers, maar ook mét hen: je luistert, stelt de juiste vragen en legt technische zaken op een duidelijke en geduldige manier uit.

Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen van je eigen meldingen en probeert zoveel mogelijk problemen zelf op te lossen. Wanneer een incident verdere technische expertise vraagt, zorg je voor een correcte escalatie naar de tweede of derde lijn en blijf je het ticket opvolgen. Je houdt de eindgebruiker op de hoogte en zorgt ervoor dat een melding niet zomaar verdwijnt nadat ze werd doorgestuurd.

Je takenpakket is gevarieerd en bestaat onder andere uit:

• Je behandelt inkomende IT-meldingen via telefoon en ticketingsysteem en registreert deze correct.
• Je analyseert problemen en bepaalt welke meldingen je zelf kunt oplossen en welke moeten worden geëscaleerd.
• Je prioriteert incidenten op basis van impact en urgentie. In een ziekenhuisomgeving begrijp je dat een IT-probleem soms rechtstreeks gevolgen kan hebben voor de zorgverlening en dus snel moet worden opgevolgd.
• Je biedt ondersteuning bij Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, gebruikersaccounts, toegangsrechten, MFA en andere courante IT-toepassingen.
• Je helpt bij problemen met pc's, laptops, schermen, printers, scanners, smartphones, tablets en andere randapparatuur.
• Je gaat regelmatig ter plaatse in het ziekenhuis om problemen te onderzoeken en op te lossen of IT-materiaal te installeren, vervangen of verplaatsen.
• Je neemt ownership over je toegewezen tickets en volgt geëscaleerde meldingen actief op bij je IT-collega's.
• Je zorgt ervoor dat de eindgebruiker tijdig feedback krijgt en weet wat de volgende stap is.
• Je documenteert oplossingen en kennis, zodat ook je collega's hiervan gebruik kunnen maken.
• Je werkt nauw samen met de tweede en derde lijn en stemt af wanneer technische ondersteuning of expertise nodig is.
• Je draagt mee zorg voor informatieveiligheid en gaat correct om met vertrouwelijke informatie, gebruikersaccounts, toegangsrechten en phishingmeldingen.
• Je werkt in een klein en betrokken IT-team. Je werkt in een beurtrol van 8u tot 16u of van 9u tot 17u.

Je profiel

We zoeken vooral iemand die graag problemen oplost en energie krijgt van mensen verder helpen. Een IT-diploma is mooi meegenomen, maar voor ons zijn je praktische IT-kennis, nieuwsgierigheid en probleemoplossend vermogen belangrijker.

• Je hebt een sterke interesse in IT en hebt een goede praktische kennis van software én hardware. Ook kennis die je vanuit eigen interesse of ervaring hebt opgebouwd, kan een sterke basis zijn.
• Je bent een echte problem solver: je zoekt graag uit waar een probleem vandaan komt en stopt niet bij de eerste mogelijke oplossing.
• Je bent klantgericht en vindt het prettig om een groot deel van je werkdag contact te hebben met medewerkers.
• Je kunt technische informatie helder en geduldig uitleggen aan gebruikers met verschillende niveaus van digitale vaardigheid.
• Je blijft rustig wanneer iemand met een dringend probleem bij je aanklopt en weet prioriteiten te stellen.
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen tickets en opdrachten.
• Je bent niet bang om door te vragen, zaken kritisch te bekijken of collega's van de tweede lijn aan te spreken wanneer een probleem verdere opvolging nodig heeft.
• Je bent flexibel en bereid om je regelmatig binnen het ziekenhuis te verplaatsen.
• Je werkt graag samen in een klein team en deelt je kennis en oplossingen met collega's.
• Je hebt aandacht voor kwaliteit, informatieveiligheid en privacy.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands (C-level). Kennis van andere talen is een pluspunt.

Je hoeft niet in elke technologie expert te zijn, maar een goede basiskennis van onderstaande domeinen is belangrijk:

• Windows 10/11
• Microsoft 365, Outlook en Teams
• Active Directory en/of Entra ID
• Gebruikers- en rechtenbeheer
• Printers, scanners en andere randapparatuur
• Smartphones en tablets
• MFA en authenticatie
• Basiskennis van netwerken (IP, DNS, DHCP, wifi)
• Remote support
• Ticketing- of service-managementsystemen
• Basiskennis van ITIL of incident- en requestmanagement is een pluspunt