Helpdesk medewerker (regio Vlaams-Brabant)

Voor een van onze trouwe klanten zijn we op zoek naar een Helpdesk medewerker.

Als Helpdeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en technische problemen. Je biedt ondersteuning vanop afstand en zorgt ervoor dat incidenten correct worden geregistreerd, onderzocht en opgevolgd.

• • Je behandelt IT-vragen en incidenten via telefoon en een ticketsysteem en zorgt voor een correcte opvolging.
  • Je analyseert technische problemen en voert first-line troubleshooting uit voor onder andere Windows, Microsoft-omgevingen, Office, e-mail en netwerkgerelateerde problemen.
  • Je ondersteunt gebruikers bij problemen met accounts, rechten en toegang, onder meer binnen Active Directory.
  • Je onderzoekt storingen en zoekt zelfstandig naar een oplossing; waar nodig escaleer je complexere problemen naar gespecialiseerde collega's.
  • Je ondersteunt bij vragen rond back-ups, servers, DNS/hosting en basis netwerkproblemen.
  • Je registreert oplossingen en zorgt voor duidelijke documentatie en handleidingen, zodat kennis gemakkelijk gedeeld kan worden.
  • Je communiceert helder en klantgericht en vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal voor de eindgebruiker.
  • Je werkt nauw samen met collega's die instaan voor verdere technische of onsite ondersteuning.

Wie zoeken we?

• Je hebt een eerste ervaring binnen IT-support of helpdesk, of je beschikt door opleiding/praktijk over een vergelijkbare technische basis.
• Je hebt een goede basiskennis van Windows en Microsoft-omgevingen en bent vertrouwd met het oplossen van courante hard- en softwareproblemen.
• Je hebt kennis van Active Directory, netwerken, e-mail en back-ups. Kennis van Windows Server is eveneens relevant.
• Je bent communicatief en klantgericht en kunt technische informatie op een duidelijke, begrijpelijke manier overbrengen, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je werkt zelfstandig en nauwkeurig en gaat gestructureerd op zoek naar de oorzaak van een technisch probleem.
• Je blijft rustig bij meerdere gelijktijdige vragen of incidenten en weet de juiste prioriteiten te stellen.
• Je bent leergierig en bereid om je technische kennis verder uit te bouwen.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands.
• Kennis van ITIL, Linux, Intune of basis scripting is een pluspunt.