Community & Conversation Analyst

Als Community & Conversation Analyst bent jij dé stem van Delhaize op sociale media. Je speelt namelijk een sleutelrol bij het dagelijks uitdragen van ons merk richting onze digitale communities.

Ben jij iemand die graag gesprekken creëert die betrokkenheid stimuleren, authentieke relaties met consumenten opbouwt en inzicht heeft in wat hen beweegt?

Ben jij vertrouwd met de codes van sociale media? Beheers jij de kunst van het schrijven én beschik je over het vermogen om online interacties om te zetten in waardevolle inzichten voor ons merk? Bij Delhaize krijg je de unieke gelegenheid om de band tussen ons merk en onze online communities verder te versterken en onze identiteit op sociale media te laten stralen!

Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:

• Het merk vertegenwoordigen: je fungeert als het eerste aanspreekpunt van Delhaize op sociale media. Door middel van jouw interacties geeft je op een overtuigende en authentieke manier gestalte aan onze merkpersoonlijkheid, tone-of-voice en kernwaarden. Je bent in staat oprechte verbindingen te creëren met onze online gemeenschappen.
• Het creëren van engagerende gesprekken: je stimuleert participatie binnen onze digitale gemeenschappen door het inzetten van onze content, campagnes en communicatie-uitingen. Je bevordert een constructieve en positieve dialoog die de merkloyaliteit versterkt en de betrokkenheid van onze doelgroepen vergroot.
• Het tot leven brengen van ons tone-of-voice: je past de toon en stijl van jouw communicatie aan per platform en context, terwijl je consistent weet te blijven binnen de merkidentiteit van Delhaize. Dit, altijd met een focus op menselijke en herkenbare interactie.
• Het monitoren en voeden van conversaties: je onderhoudt actief overzicht over gesprekken die betrekking hebben op Delhaize, onze producten, diensten en relevante onderwerpen voor onze consumenten. Je herkent kansen voor waardevolle verbindingen en stelt proactieve antwoorden of acties voor die deze interacties verdiepen.
• Analyse voor strategische inzichten: je meet de kwaliteit en impact van onze online interacties, analyseert trends, verwachtingen en sentimenten bij onze doelgroepen en vertaalt deze naar concrete aanbevelingen waarmee de content-, communicatie- en engagementstrategie wordt verrijkt.
• Het impact meten: je stelt uitgebreide rapportages op waarmee je waardevolle inzichten en aanbevelingen deelt. Je identificeert belangrijke kansen en verbetermogelijkheden om onze aanwezigheid op sociale media continu te optimaliseren.
• Samenwerking met interne teams: je werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals Marketing, Communicatie en Customer Care. Dankzij jouw analyses en inzichten zorgt je voor een harmonieuze en consistente sociale media-aanpak voor Delhaize. Relevante servicezaken verwijst je doeltreffend door naar de verantwoordelijke teams.

• Je beschikt over 1 tot 3 jaar relevante ervaring in het beheren van klantinteracties via sociale media.
• Je heeft een diploma in Communicatie, Digitale Marketing of Journalistiek.
• Je bent perfect tweetalig (FR/NL) en beheerst de communicatieregels en codes van diverse sociale mediaplatformen tot in de puntjes.
• Je bezit uitstekende schrijfvaardigheden en weet hoe je betrokkenheid stimuleert.
• Je beschikt over een empathisch vermogen om de behoeftes van gemeenschappen te doorgronden en bewaart altijd een professioneel niveau in het beheer van interacties.
• Je bent gepassioneerd door digitale trends en blijft voortdurend op de hoogte van evoluties in de sector en nieuwste best practices.
• Je heeft een analytische mindset en beheerst MS Office programma’s probleemloos.