IT Helpdeskmedewerker (First Line Support)

In deze rol zorg jij ervoor dat technische problemen snel en correct worden opgepakt. Je leert de werking van onze systemen kennen door er dagelijks mee in contact te staan.

Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen

• Je behandelt incidenten en vragen via telefoon, mail en ticketing

• Je helpt collega’s verder op een duidelijke en rustige manier

• Je bewaart overzicht en zorgt dat tickets correct worden opgevolgd

Ondersteuning van hardware en software

• Installatie en configuratie van laptops, desktops en smartphones

• Oplossen van problemen in Windows en Microsoft 365

• Ondersteunen van gebruikers bij dagelijkse IT-tools

Basis IT & infrastructuur

• Beheer van gebruikers en rechten (Active Directory / Microsoft 365)

• Eerste analyse van netwerkproblemen (Wi-Fi, connectiviteit, …)

• Doorzetten van complexere issues naar collega’s in het IT-team

Omgeving leren begrijpen

• Kennismaken met de specifieke technologie in onze parkings

• Documenteren van oplossingen en up-to-date houden van de kennisbank

Je staat er niet alleen voor: je werkt nauw samen met collega’s in IT en leert stap voor stap de omgeving kennen.

We zoeken iemand met een eerste ervaring in IT die vooral wil bijleren en doorgroeien.

Sterke basis

• Bachelor IT of gelijkwaardig door ervaring

• Eerste werkervaring in IT support is een plus

• Goede kennis van Windows en Microsoft 365

Manier van werken

• Je bent klantgericht en helpt mensen graag verder

• Je kan technische zaken eenvoudig uitleggen

• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht in je tickets

• Je blijft rustig, ook als het druk is

Talen

• Nederlands en Frans vlot (belangrijk in onze context)

• Basis Engels is mooi meegenomen

Pluspunten

• Basiskennis netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP)

• Ervaring met ticketing tools

Belangrijker dan wat je al kan, is je motivatie om te leren en te groeien.