Customer Care Officer (M/V/X)

Mijn klant is een vaste en gekende waarde in het luxesegment binnen de Retail sector.
Wegens uitbreiding gaan zij op zoek naar een nieuwe collega om het huidig team te versterken.
Innovatie, service en een persoonlijke benadering vormen de basis van hun succes. Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerking, ontwikkeling en klanttevredenheid centraal staan.

Het bedrijf is gelegen in Puurs en best bereikbaar met de wagen of de fiets.

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Je begeleidt klanten bij vragen over producten, dienstverlening en gebruik.
• Je verwerkt klantinformatie nauwkeurig in interne systemen.
• Je plant interventies in overleg met klanten en techniekers.
• Je volgt serviceaanvragen en klantendossiers nauwgezet op.
• Je registreert en beheert gegevens in Outlook, Excel en andere applicaties.
• Je werkt nauw samen met collega's binnen het service- en commerciële team.
• Je detecteert terugkerende klantenvragen en formuleert voorstellen ter verbetering van processen.
• Je signaleert opportuniteiten en mogelijke knelpunten binnen de dienstverlening.

• Je beschikt over een bachelor denkniveau of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans.
• Je bent klantgericht en haalt energie uit het helpen van mensen.
• Je denkt analytisch en werkt planmatig.
• Je kan prioriteiten stellen en behoudt het overzicht, ook onder druk.
• Je werkt zelfstandig maar functioneert eveneens sterk binnen een team.
• Je hebt een goede kennis van Outlook en Excel.
• Ervaring met een ticketsysteem zoals Zendesk is een pluspunt.
• Ervaring binnen customer service, serviceplanning of een technische omgeving vormt een meerwaarde.