Randstad Digital - Service Desk Engineer 24 / 7

Locatie: Brussel (Centrum - 100% op locatie)
Dienstverband: Voltijds (Volcontinu 24/7 ploegenstelsel)
Talen: Uitstekende kennis van NL, FR en EN (Drietalig)

Over de functie

Voor een kritieke, hoogwaardige IT-omgeving in het hart van Brussel zijn wij op zoek naar een gedreven en technisch onderlegde Service Desk Engineer.
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor complexe incidenten en aanvragen vanuit kritieke overheids- en hulpdiensten. Je bent niet louter een 'ticket-aanmaker', maar een inhoudelijk sterke IT-professional die actief meedenkt, diagnose stelt en problemen oplost. Je slaat een brug tussen de eindgebruikers en gespecialiseerde IT-teams.
Aangezien het om een Mission Critical omgeving gaat, werk je in een volcontinu 24/7 rooster (vroege, late en nachtploegen, inclusief weekenden en feestdagen) binnen een hecht team van circa 11 collega's.

Jouw verantwoordelijkheden & taken

• Eerstelijns & Diepgaande Support: Ontvangen, analyseren en oplossen van technische incidenten via telefoon, e-mail en ITSM-tools.
  
• Technisch Troubleshooten: Actief diagnoses stellen bij problemen met netwerken, Hardware, software en enterprise-applicaties. Je gaat verder dan het standaard script en zoekt naar de kern van het probleem.
  
• Incident & Request Management: Bewaken van tickets, opvolging volgens SLA-afspraken en ITIL-best-practices.
  
• Coördinatie & Escalatie: Eerste aanspreekpunt bij dringende incidenten. Je schakelt waar nodig met interne IT-teams en internationale leveranciers (in het Engels).
  
• Continue Verbetering: Identificeren van terugkerende problemen, analyseren van de oorzaak (root cause) en actieve bijdrage leveren aan documentatie en procesoptimalisatie.
  

• Opleiding & ervaring:
  • Opleiding: Bachelor in IT of gelijkwaardig door ervaring.
    
  • Ervaring: Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een IT Support- of Service Desk-omgeving.
    
  • Werkervaring in Shiften: Aantoonbare en recente ervaring met werken in een 24/7-ploegenstelsel.
    
  • Stabiliteit: Een stabiel CV dat blijk geeft van betrokkenheid en continuïteit in eerdere functies.
    
• Technische & inhoudelijke kennis:
  • Fundamentele Netwerkkennis: Grondig inzicht in netwerk- en IT-concepten (zoals het OSI-model, het verschil tussen Mac- en IP-adressen, routing, Active Directory en Windows-omgevingen).
    
  • Interesse in Telecom/Radio: Bereidheid om te leren hoe specifieke radiocommunificatie- en netwerkapplicaties werken (interne opleidingen worden voorzien).
    
  • ITIL: Kennis van ITIL-processen (V3 of V4 certificering is een sterke troef).
    
• Talen & locatie:
  • Talenkennis: Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels. NL en FR zijn essentieel voor het contact met de eindgebruikers; EN voor communicatie met internationale leveranciers.
    
  • Werkplek: Bereid en in staat om 100% op locatie in het centrum van Brussel te werken (geen thuiswerk mogelijk i.v.m. de aard van de dienstverlening).
    
• Competenties & attitude:
  • Probleemoplossend vermogen: Je stelt de juiste vragen, brengt het denkproces gestructureerd in kaart en schiet niet meteen in aannames.
    
  • Flexibiliteit & Instelling: Proactief, leergierig en collegiaal. Je bent bereid in te springen tijdens weekenden, feestdagen en nachtshifts.
    
  • Stressbestendigheid: Je blijft kalm, gestructureerd en klantgericht, ook tijdens acute incidenten of onder hoge druk.