Customer Service adviseur

Als Customer Service Adviseur ben jij veel meer dan een administratieve schakel. Je bent het vast aanspreekpunt voor klanten, bewaakt dossiers van bestelling tot levering en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Dankzij jouw proactieve aanpak draag je bij aan een optimale klanttevredenheid en een efficiënte interne samenwerking. Kortom dankzij jou loopt alles achter de schermen even vlot als de lucht door een perfect afgesteld ventilatiesysteem.

Wil jij deel uitmaken van een verhaal en mee bouwen aan het klimaat van morgen? Dan maken we graag kennis met jou?.Geen enkele dag is hetzelfde.

Je combineert klantencontact, dossieropvolging en probleemoplossend denken in een omgeving waar techniek, commercie en service samenkomen.

Een greep uit je takenpakket:

• Proactief opvolgen van klanten en lopende orders
• Efficiënt verwerken, afhandelen en opvolgen van bestellingen
• Verwerken en registreren van online sales leads in het CRM-systeem
• Onderhouden van dagelijkse contacten met klanten, zowel via telefoon als mail
• Ondersteunen van nieuwe klanten bij de opstart van de samenwerking
• Beantwoorden van klantvragen over het productgamma
• Helpen van klanten bij vragen overleveringen, producten, procedures en administratieve opvolging
• Bespreken van afwijkingen en vinden van oplossingen en deze te communiceren in overleg met productieplanning, logistiek en external sales
• Analyseren en opvolgen van klantengedrag, inclusief het bespreken van evoluties en verwachtingen
• Vervolledigen en beheren van klantendossiers in het ERP-systeem
• Analyseren van klachten en deze doorspelen naar de betrokken interne diensten
• Bijdragen aan een optimale klantbeleving door continu mee te denken over efficiëntere processen en betere dienstverlening

Afhankelijk van je interesses en ontwikkeling krijg je de kans om je rol verder uit te bouwen. We zoeken geen technisch expert vanaf dag 1. Wel zoeken we iemand die heel graag leert en energie krijgt van klanten te helpen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt technisch inzicht of een gezonde dosis technische nieuwsgierigheid.
• Je bent bereid om je te verdiepen in oplossingen rond verwarming, ventilatie, warmtepompen en klimaatbeheersing
• Bachelor denkniveau en relevante ervaring in een gelijkaardige functie
• Sterke talenkennis: Nederlands, Engels (Frans, Duits of nog een andere taal is een plus)
• Klantgerichte en commerciële ingesteldheid
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Denkt in oplossingen en niet in problemen
• Stressbestendig, flexibel en zowel zelfstandig als in teamverband inzetbaar
• Een toffe teamsfeer, daar draag jij graag aan bij
• Hands-on mentaliteit en een echte doener: je durft initiatief te nemen
• Proactief, met oog voor verbeteringen en optimalisaties
• Goede kennis van MS Office en ervaring met ERP- en CRM-systemen