Order Entry & Customer Service Medewerker (m/v/x)

Voor een groeiend bedrijf zijn we op zoek naar een Order Entry & Customer Service Medewerker.

In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen de klanten en verschillende interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct verwerkt en opgevolgd worden en staat dagelijks in contact met klanten, sales, aankoop en finance.

De tewerkstelling is mogelijk in Wijnegem of Nijvel.

Jouw taken

• Bestellingen van klanten verwerken en opvolgen.
• Klanten telefonisch en schriftelijk verder helpen.
• Vragen van klanten beantwoorden en zorgen voor een correcte opvolging.
• Orders nauwkeurig invoeren en controleren.
• Contact onderhouden met verschillende interne afdelingen, zoals sales, aankoop en finance.
• Problemen of vragen van klanten analyseren en naar een gepaste oplossing zoeken.
• Klanten informeren over bestellingen, leveringen en de verdere opvolging.
• Administratieve gegevens correct verwerken en up-to-date houden.
• Interne processen en procedures correct toepassen.
• Meedenken over verbeteringen en proactief zaken signaleren.
• Je productkennis en kennis van de interne werking verder opbouwen.

• Je hebt een stevige ervaring binnen customer service en/of telesales.
• Een puur administratief profiel zonder relevante ervaring in klantencontact sluit minder goed aan bij deze functie.
• Je bent mature, professioneel en verantwoordelijk.
• Je werkt zelfstandig en neemt graag initiatief.
• Je hebt een echte hands-on mentaliteit en volgt zaken actief op.
• Je bent leergierig en bereid om eerst de processen en producten grondig te leren kennen.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor kwaliteit.
• Je bent nieuwsgierig en durft vragen te stellen om zaken echt te begrijpen.
• Je bent klantgericht en communiceert op een professionele maar warme manier.
• Je kan goed omgaan met verschillende interne en externe contacten.
• Je hebt een goede digitale kennis en leert vlot nieuwe systemen aan.
• Kennis van Navision en/of ervaring met gelijkaardige producten is een grote plus.
• Een zeer goede kennis van Nederlands én Frans is absoluut vereist.