Order entry & customer service

Combineer je sterke klantenservice met commercieel talent? In deze spilfunctie zorg je dat klanten én interne teams op elkaar kunnen rekenen.

Je komt terecht in een groeiende organisatie waar open communicatie, samenwerking en werkzekerheid belangrijk zijn. Je krijgt verantwoordelijkheid en ruimte om te groeien. Daarbij bouw je eerst een sterke basis op en leer je de producten, processen en organisatie grondig kennen.

Als customer service medewerker ben je een belangrijke schakel tussen klanten en verschillende interne afdelingen. Je verwerkt bestellingen, volgt vragen en klachten op en denkt commercieel mee. Je werkt nauw samen met onder meer sales, finance en aankoop en zorgt ervoor dat informatie correct doorstroomt.

-Je verwerkt bestellingen die telefonisch en via e-mail binnenkomen.

-Je verkoopt actief producten en promoties tijdens telefonische contacten met klanten.

-Je beantwoordt vragen en helpt klanten professioneel en geduldig verder.

-Je behandelt klachten telefonisch en administratief en zorgt voor een correcte opvolging.

-Je waakt over een nauwkeurige orderverwerking, zodat ook de logistieke afhandeling vlot kan verlopen.

-Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en interne afdelingen zoals sales, finance en aankoop.

-Je volgt openstaande vragen en acties proactief op en neemt initiatief waar nodig.

-Je rapporteert over resultaten en werkt gericht naar afgesproken doelstellingen en deadlines.

-Je verdiept je in producten en interne processen, zodat je steeds zelfstandiger verantwoordelijkheid kunt opnemen.

-Je communiceert professioneel, klantgericht en warm, met respect voor de taal, cultuur en eigenheid van iedere klant.

Wil jij je ervaring inzetten in een functie met verantwoordelijkheid en veel klantencontact? Solliciteer vandaag nog – we leren je graag kennen! - Vaardigheden:
Je hebt een stevige relevante werkervaring binnen customer service, telesales of een vergelijkbare klantgerichte functie.

Je combineert customer service met commerciële feeling en voelt je comfortabel bij telefonische verkoop.

Je hebt een goede algemene kennis van Microsoft Office en Outlook.

Kennis van Navision is een belangrijke meerwaarde en helpt je om sneller vertrouwd te raken met de functie.

Je spreekt zeer goed Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van het Engels.

Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je taken en opvolging.

Je hebt een hands-on mentaliteit. Je ziet wat er moet gebeuren, neemt initiatief en volgt acties proactief op.

Je werkt nauwkeurig en vindt kwaliteit en correctheid belangrijk.

Je communiceert professioneel, klantgericht en warm met klanten, collega's en andere contactpersonen.

Je bent leergierig en nieuwsgierig. Je wilt begrijpen hoe processen werken en durft door te vragen wanneer iets niet duidelijk is.

Je bent bereid om bij je start voldoende tijd te investeren in het leren kennen van de producten, processen en organisatie.

Je werkt graag samen met verschillende afdelingen en houdt ook bij uiteenlopende vragen het overzicht.

- Attesten:
/

- Opleidingsvereisten:
Geen specifieke diplomavereiste vermeld. Relevante ervaring binnen customer service of telesales is belangrijk.

- Vakkennis:
Ervaring met customer service en telesales, Microsoft Office en Outlook. Kennis van Navision en relevante productkennis zijn sterke pluspunten.

- Talenkennis:
Nederlands zeer goed, Frans zeer goed en Engels goed.