Commercieel bediende

Heb je ervaring als klantendienstmedewerker, helpdesk of in een callcenter? Kan je een commerciële draai geven aan een gesprek? Beschik je over een luisterend oor en goede werkethiek. Dan is deze vacature iets voor jou. Onze klant, een grote speler in betaaloplossingen, is op zoek naar een commercieel bediende.

De job

Opzeggingen opvolgen

• Je neemt opzegverzoeken in behandeling en contacteert de klant om de echte reden van vertrek te achterhalen.
• Je analyseert de situatie en de historiek van de klant voor je een oplossing voorstelt.
• Je volgt elk dossier op tot de afsluiting en registreert alle nodige informatie correct in het ticketingsysteem.

Klanten aan boord houden

• Je stelt de juiste vragen en gaat verder dan het eerste antwoord van de klant.
• Je herkent bezwaren rond prijs, concurrentie, service, materiaal of stopzetting van activiteiten.
• Je stelt een passende oplossing voor binnen het kader en onderhandelt waar mogelijk met de klant.
• Je schakelt het Sales team in wanneer een specifiek commercieel voorstel nodig is.
• Je volgt elk voorstel op tot de klant een definitieve beslissing neemt.

Opvolgen en analyseren

• Je registreert systematisch de reden van opzegging.
• Je geeft elk dossier een duidelijk resultaat: Won, Lost of No response.
• Je houdt zicht op retentiepogingen en voorgestelde oplossingen.
• Je signaleert terugkerende trends en pijnpunten aan de Customer Success Manager en denkt mee over de verbetering van het retentieproces.

Samen met je team neem je mee de first line op zodat je ook trends kunt opmerken om tijdig te voorkomen dat een klant stopt. Je contact met de klant is zeer belangrijk en draagt bij tot een gelukkig klantenbestand.

• vlotte kennis Nederlands en Frans
• minstens 5 jaar relevante ervaring
• een commerciële instelling