Teamlead Customer Service

Je komt terecht in een middelgrote Belgische transport- en logistieke organisatie die gespecialiseerd is in groupagevervoer van en naar Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.

Als Teamlead Customer Service Logistiek combineer je operationele customer service met people management. Je werkt hoofdzakelijk vanuit Erpe-Mere en pendelt indien nodig naar de vestiging in Kortrijk. Ongeveer de helft van je tijd ben je zelf actief in de dagelijkse klantenservice; de andere helft gebruik je om een team van vijf medewerkers te begeleiden, te coachen en verder te ontwikkelen. Je vormt de verbindende schakel tussen klanten, customer service, dispatching, planning en andere interne afdelingen.

In deze veelzijdige functie neem je onder meer de volgende verantwoordelijkheden op:

• Transportorders commercieel en administratief opmaken, invoeren en nauwgezet opvolgen.
• Klanten tijdens het volledige orderproces professioneel te woord staan via telefoon en e-mail.
• Proactief communiceren over wijzigingen, vertragingen, laad- en losafspraken en andere transportinformatie.
• Orders boeken, tarieven communiceren en relevante gegevens correct verwerken in het TMS-systeem.
• Klachten registreren en de nodige informatie doorgeven aan de boekhouding.
• Transportinformatie tijdig en volledig overmaken aan de dispatching.
• Een team van vijf customer service medewerkers aansturen, motiveren en coachen.
• De dagelijkse werking, kwaliteit en efficiëntie van het customer serviceteam bewaken.
• Nieuwe en bestaande medewerkers opleiden en begeleiden in procedures, systemen en klantgerichte communicatie.
• Evaluatie- en opvolgingsgesprekken voeren, opleidingsnoden detecteren en bijdragen aan de ontwikkeling van teamleden.
• Een vlotte informatiedoorstroming en samenwerking tussen customer service, dispatching en andere afdelingen stimuleren.
• Meewerken aan het verbeteren van processen, werkafspraken en procedures.

Voor deze functie zoeken we een ervaren en klantgerichte professional die logistieke kennis kan combineren met een duidelijke, ondersteunende leiderschapsstijl. Je werkt graag operationeel mee, behoudt het overzicht in een dynamische omgeving en weet een team op een betrokken en resultaatgerichte manier te begeleiden.

• Je hebt minimaal vijf jaar relevante ervaring in logistieke customer service, transportadministratie of een vergelijkbare functie.
• Je hebt ervaring met het aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers.
• Je beschikt over een goede kennis van logistieke processen, transportplanning en orderopvolging.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt bij voorkeur een bacheloropleiding, bijvoorbeeld in logistiek, transport, bedrijfsmanagement of een verwante richting; gelijkwaardige ervaring is eveneens waardevol.
• Je bent sterk in klantcommunicatie en behoudt ook bij wijzigingen, vertragingen of klachten een professionele houding.
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en zelfstandig en kunt vlot prioriteiten stellen.
• Je neemt initiatief, signaleert knelpunten tijdig en denkt actief mee over praktische oplossingen.
• Je bent stressbestendig en kunt verschillende operationele en leidinggevende verantwoordelijkheden combineren.
• Je hebt een goede kennis van MS Office; ervaring met een TMS-systeem is een belangrijke troef.
• Je bent bereid om regelmatig te pendelen tussen Erpe-Mere en Kortrijk.