Antwerpen: Customer service medewerker voor e-commerce (M/V)

Voor onze klant in Antwerpen zijn wij op zoek naar een customer service medewerker. Onze klant is een multi carrier platform waar kleine en middelgrote webshops tijd en geld kunnen besparen met onze unieke en flexibele oplossingen.

Tot uw takenpakket zal behoren:

Om onze groei verder te ondersteunen, zoeken we een Technisch Customer Solution Specialist die onze klanten op een vlotte, empathische en oplossingsgerichte manier verder helpt bij al hun vragen en uitdagingen.

• Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten via mail, chat en telefoon.
• Je beantwoordt vragen voor zendingen, plugins, retouren en integraties met o.a. Shopify, WooCommerce of andere platformen.
• Je denkt proactief mee met klanten en helpt hen processen efficiënter aan te maken.
• Je signaleert (terugkerende) problemen of verbeterpunten en schakelt met het team voor structurele oplossingen.
• Je bent een echte teamplayer en werkt nauw samen met sals, product en IT om klantbeveling continue te verbeteren.

Wie ben jij?

• Je bent servicegericht, empatisch en houdt van een uitdaging.
• Je hebt erbaring met klantcontact (support, helpdesk, service of telefonisch)
• Je bent hands-on en denkt oplossingsgericht.
• Affiniteit met e-commerce of logistieke processen is een grote troef.
• Je hebt een basiskennis van CRM-platformen bv Salesforce of e-commerce plugins, of staat open om dit snel aan te leren.
• Je spreekt vlot Nederlands, kennis van Frans is mooi meegenomen.