Bediende planning en naservice

Wij zoeken een enthousiaste en oplossingsgerichte bediende planning en naservice, regio Hulshout.
Jij bent diegene die energie krijgt van klanten verder te helpen!
Ook technische interventies mee organiseert en ervoor zorgt dat de techniekers efficiënt ingezet worden.
Lijkt dit een job voor jou? Solliciteren maar.

Je krijgt een afwisselende functie waarin communicatie, planning, administratie en techniek samenkomen.
Geen dag is hetzelfde: het ene moment help je een klant met een vraag over zijn installatie, het volgende moment stem je met een technieker af welke interventie prioriteit krijgt.

Jij bent een belangrijke schakel tussen onze klanten, techniekers en interne teams.
Je bent een eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over onder andere zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen.
Je luistert naar hun vraag, brengt het probleem helder in kaart en zorgt ervoor dat de klant correct en tijdig geholpen wordt.

Daarnaast ondersteun je de dagelijkse planning van onze techniekers.
Je houdt rekening met urgentie, locatie, beschikbaarheid en de noden van de klant en zorgt ervoor dat interventies zo efficiënt mogelijk verlopen.
Concreet betekent dit dat je:
• telefoons en e-mails van klanten beantwoordt en opvolgt;
• vragen en klachten professioneel en oplossingsgericht behandelt;
• technische vragen mee analyseert en, waar nodig, doorspeelt naar de juiste specialist;
• interventies van techniekers mee inplant en opvolgt;
• techniekers op de baan digitaal ondersteunt;
• klantendossiers, meldingen en administratie correct verwerkt;
• samenwerkt met technische, logistieke en administratieve collega's;
• prioriteiten bewaakt wanneer er verschillende dringende vragen tegelijk binnenkomen;
• terugkerende problemen of knelpunten signaleert en meedenkt over hoe onze naservice nog beter kan. - Vaardigheden:
We zoeken vooral iemand die overzicht kan bewaren, verantwoordelijkheid neemt en graag problemen oplost.
Je voelt je comfortabel in een functie waarin je verschillende zaken tegelijk opvolgt.
Je communiceert vlot en professioneel en blijft rustig wanneer een klant met een dringend probleem contact opneemt. Tegelijk ben je administratief nauwkeurig en werk je gestructureerd.
Technische voorkennis is mooi meegenomen, maar minstens even belangrijk is je oprechte interesse in techniek.
Je wilt begrijpen hoe installaties zoals zonnepanelen, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen functioneren. Zo kun je steeds beter inschatten wat een klant of technieker nodig heeft.

Daarnaast:
• ben je digitaal sterk en leer je nieuwe systemen snel gebruiken;
• werk je vlot met CRM-, planning- en administratieve tools of ben je bereid deze snel onder de knie te krijgen;
• kun je zelfstandig prioriteiten bepalen en deadlines bewaken;
• denk je proactief en in oplossingen;
• schakel je gemakkelijk wanneer de planning onverwacht verandert;
• werk je graag samen met verschillende collega's en afdelingen;
• behoud je ook op drukke momenten het overzicht;
• ben je ambitieus en wil je blijven bijleren;
• stel je je flexibel op wanneer een uitzonderlijke situatie bij een klant of technieker daarom vraagt.

- Attesten:
Geen attesten noodzakelijk.

- Opleidingsvereisten:
Geen specifieke vereisten.

- Vakkennis:
Een eerste ervaring in soortgelijke functie is noodzakelijk.
Dit kan binnen een planningsfunctie zijn, logistieke functie, customer service.
Aan jou ons te overtuigen van je ervaring.

- Talenkennis:
Nederlands zeer goed.
Frans en Engels, gemiddeld goed, B1 niveau, je hoeft niet perfect tweetalig te zijn, maar voldoende om klanten te helpen.