Teamcoach Contactcenter

Als Teamcoach haal je het beste uit je medewerkers. Je coacht, volgt resultaten op en zorgt samen met je team voor een kwalitatieve dienstverlening.

Je werkt in een professionele alarmcentrale waar samenwerking, klantgerichtheid en ontwikkeling centraal staan. Je hebt veel contact met je team en werkt nauw samen met verschillende interne diensten.

Coaching vormt ongeveer 80% van je job. Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling, bewaakt de kwaliteit en houdt de dagelijkse werking van je team mee op koers.

- Je coacht medewerkers en voert regelmatig feedback-, opvolgings- en evaluatiegesprekken.
- Je volgt prestaties, kwaliteit en KPI's op en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
- Je begeleidt de onboarding en verdere ontwikkeling van medewerkers, samen met Learning & Development.
- Je bewaakt de kwaliteit, evalueert gesprekken en neemt deel aan calibratiesessies.
- Je stimuleert samenwerking, eigenaarschap en brede inzetbaarheid binnen je team.
- Je organiseert teammeetings en stemt de personeelsplanning af met Workforce Management.
- Je bent een aanspreekpunt voor interne collega's en ondersteunt bij operationele vragen en escalaties.

Je zorgt voor een vlotte dagelijkse werking en ziet toe op de correcte toepassing van procedures en werkafspraken. - Vaardigheden:
Je bent zowel mensgericht als resultaatgericht en weet de juiste balans te bewaren tussen welzijn en prestaties.
Je communiceert helder, past je communicatiestijl moeiteloos aan verschillende gesprekssituaties aan en gaat feedback niet uit de weg.
Je bent analytisch ingesteld, werkt met data en KPI’s en neemt beslissingen op basis van feiten en inzichten.
Je werkt gestructureerd, behoudt overzicht en blijft doelgericht presteren, ook onder druk.
Je denkt proactief mee, zoekt oplossingen en neemt verantwoordelijkheid wanneer dat nodig is.
Je werkt vlot met CRM- en registratiesystemen en hebt een goede kennis van MS Office, inclusief Excel.

- Attesten:
Er zijn geen attesten vereist.

- Opleidingsvereisten:
Je hebt een bachelor werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.

- Vakkennis:
Je hebt aantoonbare ervaring met coaching of people management en weet hoe je medewerkers motiveert, ontwikkelt en laat groeien.

Je hebt een achtergrond in een contactcenter- of customer service-omgeving, waardoor je de dynamiek en uitdagingen van deze context goed begrijpt.

- Talenkennis:
Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je ook goed uitdrukken in het Frans.