Customer service medewerker

Het bedrijf werd opgericht in 1998 met 1 vrachtwagen en 1 oplegger. Anno 2017 zijn ze met 170 trekkers en 350 opleggers actief in heel de EU.

Naast containertransport, beschikken ze ook over huifwagens die ingezet worden voor volle en groupage vrachten tussen België en Frankrijk alsook tussen België en Roemenië.
Al hun trekkers hebben een onboard computer met satelliet monitoring. Zo wordt tijdens de dispatching iedere vracht op de voet gevolgd. Bovendien worden de transportdocumenten allemaal ingescand. Alle noodzakelijke documenten worden via barcodes aan de bijhorende rit gekoppeld.

Naast een uitgebreid IT-systeem, dat in februari 2017 bekroond werd tijdens de Transport & Logistics Awards, investeren ze natuurlijk ook in hun medewerkers. Bovenop de continue ondersteuning van hun gemotiveerd team van planners, hechten ze ook veel waarde aan de opleiding van hun chauffeurs.

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Je krijgt een sleutelrol binnen
• Je werkt in een groeiend en stabiel bedrijf
• Geen enkele dag is hetzelfde dankzij de variatie

• • After sales issues vormen het hart van jouw functie, waarbij commerciële, administratieve en operationele aspecten samenkomen
  • Via mail en telefoon onderhoud je klantencontact over problemen met betrekking tot tarieven en aangerekende kosten, laad- en losafspraken, transportdetails, en andere vragen
  • Voor klachtendossiers verzamel je de nodige informatie, volg je het dossier op en verzorg je de doorstroom naar de operationele & facturatie-afdeling
  • Bij operationele vragen zoek je zelfstandig naar informatie en oplossingen, met afstemming met dispatching of controle met de planningsafdeling waar nodig

• • Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service, idealiter gelinkt aan de transportsector
  • Een goede kennis van Nederlands, Engels en Frans combineer je met een zelfstandige, initiatiefrijke en oplossingsgerichte aanpak
  • Je bent klantgericht en communicatief sterk.
  • Kennis van containertransport, terminals, haventransport of de logistieke sector is een pluspunt.

• • Klantgerichtheid
  • Communicatieve vaardigheden
  • Nauwkeurigheid
  • Organisatievermogen
  • Probleemoplossend denken
  • Stressbestendigheid
  • Teamgerichtheid
  • Administratieve vaardigheden
  • Commerciële en servicegerichte ingesteldheid