Customer Care Officer

Als Customer Care Officer zorg je ervoor dat klantenorders vlot worden opgevolgd en klanten steeds tijdig, correct en professioneel worden geïnformeerd.

Wat houdt dit precies in:

• Opbouwen en onderhouden van een goede relatie met klanten en fungeren als eerste contactpunt.
• Verwerken en controleren van binnenkomende orders en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling.
• Monitoren van orderdetails, communiceren bij problemen en afstemmen van urgente aanvragen.
• Op de hoogte zijn van de status van materialen en tijdig productieorders vrijgeven.
• Analyseren en beheren van klantprognoses (forecasts) en nauw samenwerken met inkoop voor materiaalplanning.
• Opstellen en onderhouden van communicatiestromen.
• Samenwerken met de kwaliteitsafdeling bij klachten en verstrekken van juiste informatie aan klanten.
• Deelnemen aan overleggen met klanten en ondersteunen bij klantbezoeken.

Voor de functie van Customer Care Officer zoekt onze klant een klantgerichte en nauwkeurige professional die klantenorders van A tot Z opvolgt en zorgt voor een vlotte communicatie tussen klanten en interne afdelingen.

Wie ben jij:

• Je beschikt over een bachelor denkniveau.
• Bij voorkeur heb je enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie.
• Een uitstekende kennis van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Engels zijn vereist.
• Daarnaast werk je vlot met Microsoft Office, waaronder Excel, en heb je ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur Dynamics.
• Nauwkeurigheid, efficiëntie en een sterke klant- en servicegerichtheid typeren jouw werk.